Tras la reciente reapertura del hotel Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, esta cadena hotelera se alista para tener dos hoteles todo incluido bajo distintas marcas en Puerto Vallarta, que funcionarán como un complejo con diversas opciones gastronómicas y de entretenimiento para sus huéspedes. Así lo dio a conocer Alejandro Andrade Domínguez, gerente general de The Westin Playa Vallarta, un All-Inclusive Resort, y del Marriott Puerto Vallarta, en entrevista con REPORTUR.mx.
R.: Tengo entendido que The Westin Playa Vallarta se inició hace pocos meses en la modalidad todo incluido; ¿cómo ha sido ese cambio?
ALEJANDRO ANDRADE: Sí, el Westin Playa Vallarta acaba de hacer el cambio empezando este año en mayo; ya estamos viendo la penetración del hotel en el mercado, nuestras ocupaciones están empezando a subir y soy muy optimista de que el primer trimestre del 2027 el hotel va a empezar a repuntar con ocupaciones, tal como todos los otros, todo incluido, porque esto es lo que el mercado está pidiendo; entonces veo que lo que queda de este año y principios de 2027 viene con mucha fuerza.
En cuanto al Marriott Puerto Vallarta, acabamos de reabrirlo; los dueños pusieron un capital muy fuerte para remodelar muchas de las habitaciones y áreas públicas, y realmente transformarlo para que pueda ser un hotel todo incluido. La idea es que el 1.º de mayo de 2027 ese hotel también se convierta en un todo incluido.
R.: Coméntenos sobre ambos hoteles, ¿qué cantidad de habitaciones tiene cada uno?
A.A.: El Westin tiene 281 habitaciones; acabamos de remodelarlo, pusimos un total de 16 habitaciones swim-out. También estamos haciendo lo mismo en el Marriott; es un hotel que tiene 433 habitaciones, acabamos de renovar completamente más de 280 de sus habitaciones y áreas públicas. Ya estamos por terminar la construcción de otro restaurante, porque cuando eres un hotel todo incluido, tienes que tener muchas opciones culinarias. Nosotros vemos con mucho optimismo que el futuro va a ser increíble con ese hotel; vamos a empezar a vender mucho más.
R.: Respecto al Westin Playa Vallarta, ¿cuáles considera que son sus ventajas competitivas?
A.A.: La idea es que el Westin Playa Vallarta esté enfocado sobre todo para adultos. Es un hotel boutique, y si ves la gran cantidad de áreas verdes que tiene en todos los espacios, te da una gran sensación de naturaleza y eso va muy en sintonía con la marca Westin, que es mucho en la onda de lo saludable y del respeto al medio ambiente. Entonces es una experiencia totalmente diferente al Marriott.
Lo que eventualmente queremos hacer con los dos hoteles es un complex con dos marcas, y que puedas tener experiencias totalmente diferentes en un hotel y en el otro; el plan a futuro es reforzar el entretenimiento porque en un todo incluido lo que es alimentos, bebidas y entretenimiento van muy de la mano, y vamos a tener cosas muy diversas en ambos hoteles. La idea es tener un servicio de transporte continuo tipo trolley entre las dos propiedades, de manera que el huésped que se está quedando en el Marriott puede venir al Westin para ver un show interesante, y viceversa: que el cliente del Westin pueda ir al Marriott a disfrutar de sus restaurantes y de su entretenimiento. La ventaja es que ambos hoteles se encuentran a una distancia de apenas 7 minutos caminando; están muy cerca. (México: Marriott suma 298 hoteles y abrirá 76 más con foco en resorts).
R.: En cuanto a los mercados de donde están recibiendo más ocupación, ¿cuáles son?
A.A.: Bueno, como sabes, con la situación que pasamos a principios de este año en Puerto Vallarta, nos afectó principalmente el mercado de Estados Unidos y Canadá por la situación de inseguridad. Obviamente, nos afectó porque los grupos normalmente se preparan con 8-9 meses por adelantado, así que el primer trimestre de 2027, en cuanto al negocio grupal proveniente de los Estados Unidos, todavía está un poco flojo, pero ya estamos empezando a ver la demanda regresar. Eso es lo único preocupante, pero por lo demás yo estoy viendo que el mercado va a regresar igual a como estuvo en 2024 y 2025.
R.: Afortunadamente, en el Pacífico no han tenido el problema del sargazo.
A.A.: No, ese no ha sido el problema. Sin embargo, lo que siempre es preocupante es el número de vuelos que están llegando al destino; he sabido que en los últimos 12 meses hubo cancelaciones de vuelos; ahora también estamos viendo el crecimiento de Airbnb y eso obviamente lo que hace es que nos quita asientos de los aviones. Así que ese es un reto grande para nosotros, pero estoy viendo que todo está regresando. Pienso que para el primer trimestre del año que viene debe estar todo de regreso.
R.: En cuanto al segmento de bodas, que también es interesante, ¿qué nos puede decir?
A.A.: Sí, bodas es un segmento importante, especialmente para hoteles todo incluido. Nosotros ya estamos poniendo gran énfasis en las bodas, estamos en el proceso de construir gazebos y ya estamos ubicando áreas en el hotel que son muy atractivas para bodas. Nuestra meta es duplicar el número de bodas año con año por los próximos tres años; esa es nuestra meta.
R.: Respecto al tema del club vacacional, ¿qué planes tienen al respecto?
A.A.: Por ahora la empresa no ha definido totalmente en qué dirección van con eso; hemos tenido planes de eventualmente entrar a ese mercado. Los propietarios, junto con la empresa Marriott, están viendo diferentes opciones. Todavía no tengo más información sobre ese tema porque apenas estamos en los preliminares del proceso, pero yo sí creo que posiblemente eso va a ser una parte de nuestros segmentos, lo que es el club vacacional.
R.: ¿Cómo ve usted el trabajo que están haciendo el gobierno estatal y municipal en materia de turismo?
A.A.: Yo creo que siempre tenemos que mejorar. Considero que tiene que haber más énfasis y más ayuda de toda la parte gubernamental y de las autoridades locales. Todos los hoteleros entendemos que estamos pasando por un tiempo complicado, pero pienso que juntos, todos trabajando con el gobierno, vamos a empezar a dar los pasos necesarios para que este destino empiece a crecer aún más.
R.: ¿Cuál es su impresión sobre Puerto Vallarta?, ¿cuáles son sus grandes ventajas como destino turístico?
A.A.: Esa es una muy buena pregunta. Lo que a mí me gusta de Vallarta —y es la razón por la que el americano o el canadiense deben venir a Vallarta más que a otros destinos— es que realmente aquí sientes México. Yo estoy enamorado de Vallarta, la clientela americana; si no han venido aquí, es algo que realmente van a disfrutar; por ejemplo, toda la comida, el aspecto culinario, es increíble. Entonces, si yo estoy viviendo en Dallas, en San Francisco o en Chicago, en donde sea, a mí me encantaría venir aquí a Puerto Vallarta para sentir a México. Y Vallarta te da eso.
R.: Y aparte, también la calidez de la gente, ¿verdad?
A.A.: Así es, increíble. Yo personalmente acabo de llegar al hotel, tengo un poco menos de 2 meses y la calidez de los asociados que tenemos en los dos hoteles, la calidad humana que ves aquí no se ve en todas partes. Por eso digo que estoy enamorado de Vallarta, y creo que todos los que vengan van a sentir ese calor del mexicano.
R.: Por último, Sr. Andrade, ¿algún comentario que quiera destacar?
A.A.: Mira, yo creo que a veces la gente en Estados Unidos se equivoca en lo que leen; el otro día alguien me dijo que México es peligroso, y realmente es mucho menos peligroso que si vas a Chicago, a San Francisco, a las ciudades más grandes de Estados Unidos. Cuando los americanos afuera dicen “México es muy peligroso”, no lo es comparado con las estadísticas de otros destinos. Entonces el mensaje que quiero mandar a todos los americanos es que vengan aquí; hay seguridad y hay calidez.
