Javier Cabrerizo, Chief Strategy, Transformation & AI Officer en HBX Group, matriz de Hotelbeds revela en entrevista con REPORTUR.mx que su conglomerado goza la ventaja con la IA por su gran masa de datos del turismo.
¿Qué balance hacen de la evolución del negocio en lo que va de 2026? ¿Cuáles están siendo los principales motores de crecimiento?
En lo que llevamos de 2026 hemos seguido viendo una evolución positiva del negocio. A pesar de un contexto marcado por la incertidumbre geopolítica y económica, la demanda de viajes sigue mostrando una gran resiliencia, algo que ya venimos observando desde hace tiempo.
Creo que eso demuestra dos cosas. Por un lado, que viajar sigue siendo una prioridad para muchas personas. Y, por otro, que contar con un negocio diversificado, tanto por geografías como por productos y clientes, nos permite adaptarnos con rapidez cuando cambian las condiciones del mercado.
Al mismo tiempo, seguimos avanzando en nuestras prioridades estratégicas: ampliar nuestro ecosistema de soluciones, reforzar nuestras capacidades tecnológicas y utilizar cada vez más los datos y la inteligencia artificial para que nuestros clientes puedan tomar mejores decisiones y capturar nuevas oportunidades de crecimiento.
A lo largo del año han incorporado ThinkIN, PerfectStay y Bridgify. ¿Siguen explorando nuevas adquisiciones o alianzas estratégicas para reforzar su ecosistema de soluciones? ¿En qué áreas pondrían el foco?
Las tres responden a una misma lógica. Aunque operan en ámbitos diferentes, todas aportan capacidades que complementan nuestra propuesta de valor y refuerzan la visión que tenemos para HBX Group.
Nuestro objetivo no es incorporar empresas por el simple hecho de crecer, sino construir una plataforma cada vez más completa que ayude a nuestros clientes a resolver más necesidades desde un mismo ecosistema. Por eso, seguimos analizando oportunidades, tanto de crecimiento orgánico como inorgánico, pero siempre con un enfoque muy selectivo. Buscamos compañías que aporten tecnología, talento o soluciones diferenciales y que encajen claramente dentro de nuestra estrategia a largo plazo.
Si miramos las operaciones recientes, todas responden a esa lógica: incorporar capacidades especializadas que, una vez integradas en nuestro ecosistema, nos permiten ofrecer más valor a nuestros clientes. La clave no está solo en sumar soluciones, sino en conectarlas de forma que generen una propuesta más completa y útil para toda la cadena de valor turística.
Viendo este ritmo de compras, ¿estamos ante una estrategia para consolidar un gran grupo que integre cada vez más compañías y servicios bajo un mismo paraguas, o el crecimiento futuro pasará por otras vías?
Nuestro objetivo no es construir un grupo con más compañías bajo un mismo paraguas, sino una plataforma cada vez más integrada, modular y capaz de responder a más necesidades de nuestros clientes.
Las adquisiciones pueden acelerar esa visión cuando aportan capacidades diferenciales, pero el crecimiento futuro no dependerá solo de operaciones corporativas. También vendrá de nuestra capacidad para innovar internamente, escalar nuevos productos, integrar mejor nuestras soluciones y aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial y los datos.
Al final, lo importante no es cuántas compañías forman parte de HBX Group, sino cómo conseguimos que todas esas capacidades trabajen juntas para resolver problemas concretos de nuestros clientes y generar más valor para el ecosistema turístico.
¿Qué planes tienen en América Latina? ¿Qué oportunidades de crecimiento identifican allí?
América Latina es una región con un enorme potencial y sigue siendo una de nuestras prioridades estratégicas. Estamos viendo una combinación muy positiva de factores: una demanda de viajes sólida, una mejora progresiva de la conectividad aérea y una industria que está apostando cada vez más por la digitalización y la innovación.
Además, el crecimiento ya no depende únicamente de los grandes mercados emisores tradicionales. Cada vez vemos más viajes dentro de la propia región y una mayor diversificación de los flujos turísticos, lo que abre nuevas oportunidades tanto para los destinos como para toda la cadena de valor del sector.
Nuestro papel es ayudar a nuestros socios a capturar esa oportunidad, combinando una oferta global con tecnología, datos e inteligencia de mercado. Eso les permite entender mejor cómo evoluciona la demanda, acceder a nuevos flujos de viajeros y adaptar su propuesta comercial con mayor precisión.
Brasil, México, Argentina, Colombia y Perú son sus destinos estrella. ¿Qué avances habrá en estos mercados y en qué otros prevén reforzarse?
Todos esos mercados siguen siendo estratégicos para nosotros y continúan mostrando una evolución positiva, tanto por el dinamismo de la demanda como por el avance de la digitalización en la industria turística.
Más que priorizar un país sobre otro, nuestra estrategia consiste en reforzar nuestra presencia allí donde vemos mayor potencial de crecimiento y donde nuestros clientes necesitan más apoyo para acceder a nueva demanda o mejorar su competitividad.
En toda la región observamos un viajero cada vez más digital, que espera experiencias más personalizadas y que planifica y reserva de forma diferente a la de hace unos años. Nuestro papel es ayudar a nuestros socios a responder a esa evolución con mejores herramientas, más datos y soluciones tecnológicas que les permitan tomar decisiones comerciales más precisas.
La inteligencia artificial está transformando el sector y algunas compañías ya han anunciado ajustes de plantilla ligados a su implantación. ¿Qué valoración hace de esta situación?
La inteligencia artificial está transformando la forma en la que trabajamos, pero creo que el debate no debería centrarse únicamente en si sustituirá determinados puestos de trabajo. La verdadera transformación está en cómo cambia la forma en la que las personas y la tecnología colaboran para tomar mejores decisiones y crear más valor.
Durante mucho tiempo hemos utilizado la tecnología para hacer las mismas tareas de una forma más eficiente. La IA nos permite ir un paso más allá: replantear procesos completos y cambiar la manera en que trabajamos. En ese sentido, me gusta pensar en la inteligencia artificial como un copiloto, no como un piloto automático. Su función no es sustituir el criterio humano, sino potenciarlo, proporcionando más información, identificando oportunidades y acelerando la toma de decisiones.
En HBX Group estamos incorporando la IA precisamente con esa filosofía. La utilizamos para ayudar a nuestros equipos y a nuestros clientes a trabajar de una forma más inteligente, aprovechando el enorme volumen de datos que gestionamos. Pero seguimos convencidos de que las mejores decisiones nacen de la combinación entre inteligencia artificial, conocimiento del negocio y experiencia humana. Esa combinación es la que realmente genera una ventaja competitiva.
¿Cree que será la tónica general entre las empresas en los próximos años, o, por el contrario, el reto estará en encontrar un equilibrio entre automatización y talento humano?
Creo que el reto estará claramente en encontrar ese equilibrio. Con el tiempo, la inteligencia artificial dejará de ser un elemento diferenciador por sí sola. Igual que hoy nadie compite por tener internet o un CRM, dentro de unos años la IA formará parte del funcionamiento normal de cualquier empresa.
La diferencia estará en cómo cada organización la integre en sus procesos, en su cultura y en su forma de tomar decisiones. No se trata solo de implantar herramientas, sino de cambiar la manera en la que los equipos trabajan, colaboran y utilizan la información.
En turismo, donde las decisiones dependen de múltiples variables y cambian constantemente, el juicio humano seguirá siendo esencial. La IA puede aportar velocidad, capacidad de análisis y nuevas perspectivas, pero son las personas quienes aportan contexto, experiencia y criterio para convertir esa información en decisiones relevantes.
HBX Group está apostando por integrar la IA tanto en sus operaciones como en sus productos. Más allá de la eficiencia, ¿qué ventajas competitivas esperan obtener y cómo cambiará la experiencia de sus clientes?
La eficiencia es una consecuencia, pero no el objetivo principal. Para nosotros, el verdadero potencial de la inteligencia artificial está en convertir la enorme cantidad de información que genera el sector en decisiones más inteligentes para nuestros clientes. Una IA sin datos de calidad y sin contexto de negocio tiene un valor limitado.
HBX Group parte de una posición diferencial porque trabajamos con uno de los mayores conjuntos de datos del sector turístico. Procesamos miles de millones de búsquedas cada día y analizamos información procedente de múltiples mercados, clientes y proveedores. Eso nos permite entender cómo evoluciona la demanda, identificar patrones y transformar esa información en inteligencia útil para nuestros socios.
En la práctica, esto significa ayudarles a anticiparse mejor: optimizar la distribución, ajustar estrategias comerciales, identificar nuevas oportunidades de demanda o mejorar la personalización de su oferta. La ventaja competitiva no estará simplemente en usar inteligencia artificial, sino en utilizarla para convertir los datos en mejores decisiones de negocio.
El entorno geopolítico y la incertidumbre económica siguen condicionando la evolución del turismo en algunos mercados. ¿Cómo están gestionando estos factores y qué impacto esperan que tengan en el negocio durante los próximos meses?
La incertidumbre se ha convertido en una constante para nuestra industria. En los últimos años hemos vivido una pandemia, tensiones geopolíticas, inflación o cambios en el comportamiento del consumidor… Todo ello ha demostrado que la capacidad de adaptación es tan importante como el propio crecimiento.
En nuestro caso, la mejor forma de gestionar ese contexto es a través de la diversificación. Operamos a escala global, trabajamos con una base muy amplia de clientes y proveedores y contamos con un portfolio de productos cada vez más diversificado. Esa combinación nos permite adaptarnos con rapidez cuando cambian las condiciones en un mercado y aprovechar oportunidades en otros.
Al mismo tiempo, creemos que la tecnología y los datos desempeñan un papel cada vez más importante. Cuanto más volátil es el entorno, más importante es disponer de información de calidad para detectar cambios de demanda, reasignar esfuerzos comerciales y tomar decisiones basadas en datos, no solo en intuición.
De cara a los próximos meses seguimos siendo prudentes, porque el contexto puede seguir evolucionando. Pero también vemos que el deseo de viajar continúa siendo muy sólido y que el sector ha demostrado una enorme capacidad para adaptarse y seguir creciendo incluso en escenarios complejos.
¿Qué previsiones mantienen para el conjunto del segundo semestre de 2026?
De cara al segundo semestre mantenemos una visión prudente, porque el entorno sigue siendo complejo, pero también constructiva. La demanda de viajes continúa mostrando resiliencia y vemos oportunidades en aquellos mercados, segmentos y productos donde nuestros clientes necesitan más apoyo para crecer.
Nuestra prioridad seguirá siendo ayudarles a competir mejor en un mercado cada vez más dinámico. Para ello, continuaremos invirtiendo en capacidades que consideramos clave para el futuro del sector: inteligencia artificial, datos, conectividad y soluciones tecnológicas que permitan tomar mejores decisiones, optimizar la distribución y mejorar la experiencia del viajero.
El turismo seguirá transformándose a gran velocidad. Nuestra ambición es acompañar esa transformación y ayudar a nuestros socios a convertir los cambios del mercado en nuevas oportunidades de crecimiento.
https://www.reportur.com/
Caracas se proyecta hacia el futuro como ciudad multidestino y apuesta por el uso de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial para la promoción turística y la construcción de un modelo sostenible y competitivo a escala internacional.
Venezuela se encamina hacia la digitalización y automatización del sector turístico aprovechando las oportunidades que brinda la tecnología y la inteligencia artificial para posicionarse como un destino competitivo en la región y en el mundo.
