Venezuela se encamina hacia la digitalización y automatización del sector turístico aprovechando las oportunidades que brinda la tecnología y la inteligencia artificial para posicionarse como un destino competitivo en la región y en el mundo.
Bajo esta premisa, se desarrolló en Caracas el encuentro ‘Tech & Travel: Transformando el Turismo con Inteligencia Artificial’, organizado por el Consejo Superior de Turismo, Conseturismo, en alianza con la Universidad Central de Venezuela, UCV, con la participación de prestadores de servicios, académicos, y expertos en tecnología, como parte de la agenda de eventos formativos con motivo del Día Mundial del Turismo.
Venezuela al alcance de la mano
Durante su intervención en la jornada, la ministra de Turismo, Daniella Cabello, indicó que el objetivo de sumarse a la innovación digital es hacer ‘que el que venga a Venezuela también consiga al alcance del teléfono el destino que quiera’.
‘Tenemos que ver la tecnología y la inteligencia artificial como una herramienta que nos va a acompañar a crecer, a mostrarnos ante el mundo como un destino fuerte, como una infraestructura preparada, lista para recibir, pero también con mucha infraestructura abierta para la inversión extranjera, con un marco legal que la proteja’, sostuvo Cabello.
Apuntó que esta transformación no implica una deshumanización del mundo; al contrario, ‘queremos usar la inteligencia artificial para mantener al ser humano en el centro de la actividad turística, porque eso es lo que somos’.
Reconoció el apoyo el sector privado, e invitó a los empresarios y emprendedores a adaptarse a la nueva era digital y ‘formar parte de este gran ecosistema cada día más sostenible, cada día más tecnológico, cada día más integrado y cada día más globalizado, porque es un reto, pero los venezolanos sabemos convertir los retos en oportunidades’.
La IA impulsa la rentabilidad
Meibel Di Martino, periodista especializado en la fuente tecnológica, demostró cómo el uso de la IA transforma las ventas y la rentabilidad en el sector turístico: ‘las agencias de viajes que automatizan su atención primaria con inteligencia artificial reducen los tiempos de respuesta de 6 horas hasta incluso menos de 30 segundos’.
Enfatizó que el uso de esta herramienta ofrece respuestas en un máximo de 5 segundos y con disponibilidad permanente. ‘Cero minutos de espera es igual a tres veces más reservas. El 53% de los viajeros abandonan una compra si no reciben respuesta en los primeros 10 minutos. Esto es una realidad y además aplica para todos los sectores. La inteligencia artificial es igual a rentabilidad directa y eso tenemos que entenderlo’, apuntó el conferencista.
Resaltó la importancia de dar el salto hacia la digitalización para hacer que los visitantes quieran regresar. ‘Tenemos que llevar ese proceso de acercarnos a ese potencial viajero que queremos que venga (...); pero para que la gente sepa eso, tiene que venir hasta aquí’.
Apps con talento 100% nacional
Mauricio Mundó, fundador de la empresa tecnológica Estei, explicó los alcances de Vivela App, aplicación móvil diseñada para brindar a los usuarios un acceso rápido a experiencias ‘auténticas, inmersivas y sostenibles’, con la visión de construir ‘un movimiento nacional público-privado’ que consolide las ofertas turísticas de Venezuela.
Mundó expresó su confianza en el talento venezolano y señaló que su meta es ‘ser parte de ese puente que debe tener muchas autopistas; nosotros queremos ser una, o un carro dentro de esa autopista, pero necesitamos la ayuda. Y queremos contar con el sector privado y queremos contar con el sector público, pero también queremos que ustedes cuenten con nosotros (...) Venezuela es para vivirla, le decimos sí a todo’.
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