‘Civitatis prefiere las 20 mejores actividades de un lugar y no 100’

 

En el marco de la FIT 2026, Alberto Gutiérrez, CEO de Civitatis, dialogó con REPORTUR.com.ar para analizar las conclusiones de su reciente estudio sobre las tendencias de viaje del mercado argentino, el valor diferencial de ofrecer servicios garantizados en español en todo el mundo y la ambiciosa meta de expansión global hacia 2030.

 

REPORTUR.com.ar: ¿Qué conclusiones dejó el barómetro que presentaron sobre el turista argentino?

A.G.: El estudio confirmó que el argentino es el segundo cliente de la región con mayor frecuencia de viaje, solo por detrás del brasileño. Además, observamos una dualidad interesante: viajan con mucha regularidad, pero buscan cuidar el presupuesto, optando por opciones convenientes como free tours o reorientando sus viajes hacia Brasil y el Caribe.

 

R: ¿Dónde radica el principal valor agregado que ofrece la plataforma?

A.G.: El valor más claro se da cuando el viajero visita un destino con barrera idiomática y requiere un servicio en español, garantizado y respaldado por opiniones reales de otros usuarios.

 

R: ¿Qué proyección de crecimiento manejan a nivel internacional?

A.G.: Nuestra meta global es crecer a una tasa del 30% anual de aquí a 2030. A pesar de un año complejo por el contexto internacional y los costos de los combustibles, en septiembre comenzamos a ver brotes verdes y mantenemos una perspectiva muy optimista.

 

R: ¿Cómo afectaron las tensiones geopolíticas a la demanda de excursiones?

A.G.: Hubo una redistribución del flujo turístico; destinos como Dubái sufrieron caídas por la percepción de cercanía a conflictos. Sin embargo, la demanda hacia las grandes capitales tradicionales como París, Londres o Venecia se mantuvo muy firme.

 

R: ¿Cuál es la relación actual con las agencias locales?

A.G.: Hoy trabajamos y tenemos acuerdos firmados con el 100% de las agencias de viajes y operadores de Argentina. Ahora el objetivo es capacitarlos de forma constante para que conozcan todo nuestro portafolio de excursiones y traslados y se lo recomienden a sus clientes. (Civitatis Pro: nueva herramienta para subir ventas del B2B y B2B2C).

 

R.: En cuanto a la oferta global, ¿qué criterio aplican para sumar productos al catálogo?

A.G.: Priorizamos la calidad sobre la cantidad: preferimos tener las 20 mejores actividades de un lugar antes que un listado de 100. Hoy cubrimos más de 4.600 destinos en todo el mundo y contamos con más de 100 destinos dentro de la Argentina.

 

R.: ¿Cómo se compone el flujo de viajeros que contratan experiencias dentro de Argentina?

A.G.: El principal mercado emisor hacia Argentina es Brasil, seguido en segundo lugar por el propio turismo interno argentino —que ya representa más del 20% de las reservas locales— y en tercer lugar por los viajeros provenientes de España.

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“Almundo observó que argentinos rotaron de Cancún a Punta Cana”

 

En el marco de la Feria Internacional de Turismo (FIT2026), Alejandro Herrasti, director comercial B2C de Almundo, dialogó con REPORTUR.com.ar para analizar las principales tendencias de consumo del viajero argentino, la fuerte consolidación de los destinos de playa en Brasil y el Caribe, la apuesta por el turismo deportivo a través del «Hinchatour» y el modelo omnicanal de la compañía, que combina herramientas digitales con una red de más de 180 franquicias y 600 expertos en todo el país.

 

REPORTUR.com.ar: ¿Cómo arrancó el año para el mercado argentino y hacia dónde se orientó la demanda?

ALEJANDRO HERRASTI: El mercado tuvo un comienzo muy fuerte a principios de año. Aunque Europa registró un crecimiento más moderado del 4% en tickets producto del contexto internacional, la demanda se volcó intensamente hacia destinos de playa y compras: el Caribe creció un 30% y Brasil mantuvo un incremento sostenido del 20% a lo largo de todo el año.

 

R.: Dentro de esos mercados de playa, ¿qué destinos están marcando la tendencia?

A.H.: En el Caribe observamos una rotación desde Cancún hacia Punta Cana. En Brasil, junto al liderazgo de Río de Janeiro, estamos impulsando el noroeste con destinos en auge como Maceió, Pipa, Natal y Recife.

 

R.: ¿Cuáles son los medios de pago más elegidos para los viajes internacionales?

A.H.: En las ventas internacionales pagadas en dólares predomina la transferencia bancaria, mientras que para las compras en pesos la opción principal es la tarjeta de crédito. Para el turismo nacional, la tarjeta de crédito con financiamiento en cuotas continúa siendo el medio predominante.

 

R.: ¿El cliente prefiere comprar un paquete cerrado o armar su viaje por partes?

A.H.: Potenciamos fuertemente la venta de paquetes porque resulta más simple y económico para el viajero. Sin embargo, nos adaptamos al presupuesto del cliente: muchos aseguran primero el pasaje aéreo y más adelante completan la compra del alojamiento, traslados y actividades.

 

R.: Almundo apostó fuerte al turismo deportivo. ¿Qué balance dejó la operación del Mundial?

A.H.: Llevamos a más de 700 personas con paquetes integrales que incluyeron entradas, alojamiento, traslados y asistencia personalizada las 24 horas en las sedes. Buscamos diferenciarnos con experiencias deportivas únicas y ya estamos trabajando para el próximo Mundial de Rugby. (CVC ya vendió 600 paquetes al Mundial por USD 9.500 de media).

 

R.: ¿Cómo viene funcionando el producto «Hinchatour» junto a River Plate?

A.H.: En su segundo año mantiene una ocupación superior al 90% en nuestras 90 posiciones en el Estadio Monumental. El paquete incluye museo, catering, traslados organizados y la vivencia en la tribuna. El 60% de los compradores proviene del interior del país y existe una altísima tasa de reincidencia. Además, evaluamos replicar el formato con otros clubes hacia 2027 o 2028.

 

R.: ¿Cómo capacitan a la red de ventas para impulsar nuevos destinos?

A.H.: Organizamos los Summit, eventos donde trasladamos a nuestra fuerza de ventas al destino para que conozca la propuesta de primera mano. Ya lo realizamos en Maceió, en el circuito Pipa-Natal-Recife, y la próxima edición será en Cancún para potenciar nuevamente su venta.

 

R.: ¿Cómo interactúan el canal digital y la red de agencias físicas en su estrategia de omnicanalidad?

A.H.: Integramos la web, el relanzamiento de nuestra app móvil y una red de más de 180 franquicias con más de 600 expertos en todo el país. La compra de un vuelo doméstico simple suele resolverse de forma digital, pero cuando una familia planifica un viaje complejo, prefiere tener a un experto enfrente que la oriente antes, durante y después del trayecto.

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Best Hotels abre el cinco estrellas Serenade Caribe Club en Punta Cana

 Best Hotels ha inaugurado el Serenade Caribe Club, su tercer establecimiento hotelero en República Dominicana y uno de los proyectos más ambiciosos desarrollados por la cadena española en el Caribe.

El nuevo resort se ubica en primera línea de playa de Cabeza de Toro, en Punta Cana, formando parte de un gran complejo junto al Serenade Punta Cana y al Serenade All Suites Adults Only, todos ellos de cinco estrellas.

Con la incorporación, Best Hotels alcanza una capacidad conjunta de 1.787 habitaciones entre los tres resorts contiguos que opera en este enclave turístico de referencia en República Dominicana y refuerza su posicionamiento como uno de los principales grupos hoteleros españoles presentes en el destino.

Ramon Vernet, CEO de Best Hotels, destacó que “Serenade Caribe Club representa un nuevo hito dentro de nuestra estrategia de crecimiento internacional. Este proyecto refleja nuestra apuesta por República Dominicana y por ofrecer experiencias vacacionales diferenciales, con instalaciones de primer nivel, una amplia oferta de ocio y restauración y un servicio orientado a la excelencia”.

El establecimiento está concebido para ofrecer una experiencia premium especialmente orientada al turismo familiar. Su propuesta combina alojamiento de alta calidad, una amplia oferta gastronómica, instalaciones de ocio para todas las edades y servicios exclusivos en un entorno privilegiado del Caribe.

Serenade Caribe Club dispone de 835 habitaciones, distribuidas en ocho edificios de cuatro plantas, y ofrece 12 categorías de alojamiento diseñadas para quienes desean disfrutar de unas vacaciones de alto nivel en Punta Cana.

Entre las diferentes tipologías destacan las habitaciones Swim Out, con acceso directo a piscina privada; diversas categorías de suites familiares y premium; así como una Suite Presidencial de más de 750 metros cuadrados, una de las propuestas de alojamiento más exclusivas del destino.

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RD tendrá “norma especial” para combatir sargazo

La creciente necesidad de enfrentar el sargazo que representa una gran amenaza para la industria turística en el Caribe, al igual que la capacitación técnico-profesional de los trabajadores del sector hotelero, gastronómico y de servicios, forman parte de los temas que el gobierno dominicano ha priorizado durante el 56 Consejo de Ministros.

En el encuentro que se llevó a cabo el jueves último, y que estuvo encabezado por el presidente Luis Abinader y la vicepresidenta Raquel Peña, se aprobó la elaboración de una norma para el manejo del sargazo, un problema ambiental que afecta directamente las costas y la actividad hotelera del país.

Esta iniciativa busca establecer lineamientos claros para la recolección, disposición y aprovechamiento del alga, con el fin de mitigar su impacto en las playas y garantizar la sostenibilidad del sector.

Por otro lado, se informó sobre la adecuación de la formación técnico-profesional a las necesidades específicas del turismo, con programas orientados a capacitar a jóvenes y trabajadores en áreas como hotelería, gastronomía y servicios turísticos.

En el encuentro que se prolongó por más de tres horas, el referido Consejo revisó los avances de la estrategia Meta RD 2036, que busca transformar la estructura productiva del país y acelerar el crecimiento económico.

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