Aeropuerto de Punta Cana es reconocido por contribuir a la seguridad aeroportuaria a nivel global

 

El aeropuerto de Punta Cana fue distinguido con el APEX Partner Award por Airports Council International (ACI World), en reconocimiento a su contribución y colaboración con el Airport Excellence Program (APEX), iniciativa que promueve el intercambio de conocimiento y buenas prácticas entre aeropuertos para fortalecer la seguridad y la excelencia operacional de la industria aeroportuaria.

La distinción fue entregada durante la ACI-LAC/World Annual General Assembly, Conference and Exhibition (WAGA) 2026, celebrada en Lima, Perú, en el marco de la conmemoración de los 15 años de APEX.

El programa reúne a profesionales y especialistas de distintos aeropuertos para realizar evaluaciones entre pares, compartir experiencias e identificar oportunidades de fortalecimiento, tomando como referencia los estándares de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), las regulaciones internacionales y las buenas prácticas de la industria. En este contexto, el reconocimiento destaca los aportes y la colaboración de los aeropuertos que participan en el desarrollo de esta iniciativa internacional.

El reconocimiento fue recibido en Lima por Alberto Smith, director de Landside del Aeropuerto de Punta Cana, quien representó al aeropuerto durante la ceremonia.

La distinción reafirma la participación del Aeropuerto de Punta Cana en la comunidad aeroportuaria internacional y su compromiso con el intercambio de conocimiento, la mejora continua y la excelencia operacional.

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El PUJ se une a programa global para ayudar a personas con discapacidades no visibles

El aeropuerto de Punta Cana (PUJ) marcó un hito histórico en la aviación dominicana al convertirse en el primer aeropuerto del país en incorporarse al programa internacional Hidden Disabilities Sunflower, una iniciativa global diseñada para apoyar a personas con discapacidades no visibles.

Con el paso, la terminal en el Este de RD reafirma su compromiso con la inclusión, la empatía y una experiencia de viaje más humana para todos sus pasajeros, ya que un aeropuerto de clase mundial, y que recibe millones de viajeros cada año, no solo se mide por su infraestructura, sino por la calidad humana con que atiende a cada persona.

El programa Hidden Disabilities Sunflower se basa en un distintivo reconocido internacionalmente: el Sunflower Lanyard, una cinta con girasoles que permite a quienes la portan indicar de manera discreta que podrían necesitar más tiempo, asistencia o comprensión durante los procesos aeroportuarios.

Al identificar este símbolo, el personal del aeropuerto está capacitado para ofrecer orientación personalizada, comunicación clara y acceso a espacios de asistencia tranquilos, garantizando que cada pasajero transite con confianza y dignidad.

Las discapacidades no visibles incluyen condiciones como autismo, ansiedad, hipoacusia y epilepsia, entre otras, que no son evidentes a simple vista, pero que pueden hacer que la experiencia de viajar resulte especialmente desafiante.

El Sunflower Lanyard convierte una necesidad invisible en una señal visible, sin que la persona tenga que explicar su condición en cada interacción.

Alberto Smith, director de Operaciones Landside y Cargo del aeropuerto de Punta Cana, subrayó el valor de esta iniciativa dentro de la cultura operativa del aeropuerto.

«Trabajamos para que cada pasajero se sienta acompañado y comprendido desde el momento en que llega a nuestras instalaciones. Nuestro objetivo es que todas las personas, independientemente de sus necesidades, puedan vivir una experiencia de viaje segura, cómoda y respetuosa», dijo.

Con la implementación del programa se propone alcanzar tres objetivos concretos:

1. Identificar a pasajeros que requieran asistencia adicional de manera respetuosa y discreta
2. Optimizar la experiencia de viaje garantizando procesos más flexibles
3. Promover un entorno donde la empatía forme parte de cada interacción con el pasajero.

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Aeropuerto de Punta Cana se une a programa global que apoya a personas con discapacidad

El Aeropuerto de Punta Cana anunció su incorporación al programa internacional Hidden Disabilities Sunflower, una iniciativa global que apoya a personas con discapacidades no visibles, convirtiéndose en el primer aeropuerto de la República Dominicana en unirse al movimiento.

Con la iniciativa, el aeropuerto busca identificar a pasajeros que requieran asistencia adicional de manera respetuosa y discreta, optimizar la experiencia de viaje garantizando tiempos y procesos más flexibles, y promover un entorno donde la empatía y la comprensión sean parte de cada interacción.

El sistema opera mediante el Sunflower Lanyard, una cinta identificadora que los pasajeros pueden portar para indicar de manera discreta que podrían necesitar más tiempo, ayuda o comprensión durante los procesos del aeropuerto. Al verla, el personal de la terminal está capacitado para ofrecer orientación clara, comunicación accesible y acceso a espacios de asistencia tranquilos. Un sistema simple, pero transformador: convierte la empatía en protocolo.

Se recuerda que la terminal en Punta Cana conecta con 81 aeropuertos internacionales en 26 países y moviliza alrededor de ocho millones de pasajeros al año, lo que lo coloca entre los grandes hubs del Caribe. Con el referido volumen de tráfico, la inclusión no es un detalle accesorio: es una necesidad urgente.

En ese sentido, Lisbeth Cabrera, representante local de Sunflower, destacó que “el alcance de la decisión y con este paso el aeropuerto refuerza su compromiso con una experiencia más inclusiva, respetuosa y accesible para todos los pasajeros, especialmente para quienes viajan con discapacidades no visibles, avanzando hacia un entorno donde cada persona pueda hacerlo con confianza, comprensión y dignidad”.

De su lado, Alberto Smith, director de Operaciones Landside y Cargo del PUJ, explicó que “la motivación institucional detrás del paso y que en el aeropuerto trabajan para que cada pasajero se sienta acompañado y comprendido desde el momento en que llega, y que la incorporación al programa representa un paso importante para fortalecer una cultura de empatía y atención consciente dentro de sus operaciones”.

La incorporación al Sunflower llega apenas días después de que el PUJ fuera reconocido como el “Mejor Aeropuerto de Centroamérica y el Caribe” en los World Airport Awards 2026, organizados por Skytrax, una de las evaluaciones más rigurosas de la industria aeroportuaria mundial. Sumada a la certificación de cuatro estrellas Skytrax, al Nivel 3 de acreditación en Experiencia del Cliente del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) y a sus certificaciones ISO, la nueva membresía completa el cuadro de un aeropuerto que ya no compite solo en cifras, sino en valores.

Para los mercados emisores-especialmente Estados Unidos, Canadá y Europa, donde el programa Sunflower es ampliamente conocido y reconocido- el gesto tiene peso concreto: significa que Punta Cana y la República Dominicana están preparados para recibirlos a todos.

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