Cómo entender (y gestionar) la experiencia real del visitante

En los últimos años, el concepto de customer journey ha pasado de ser una herramienta propia del marketing a convertirse en un eje estratégico en la gestión de los destinos turísticos.

Ya no se trata únicamente de atraer visitantes, sino de comprender cómo viven, perciben y evalúan su experiencia a lo largo de todo el viaje.

Para los profesionales del sector, esto implica un cambio relevante. Dejar de pensar en productos turísticos aislados y empezar a gestionar experiencias completas, complejas y, sobre todo, interconectadas.

¿Qué es realmente el customer journey en turismo?

El customer journey describe el proceso completo que sigue un turista desde que surge la intención de viajar hasta que evalúa su experiencia y la comparte. No es un recorrido lineal ni uniforme, sino una secuencia de interacciones (los llamados touchpoints) que configuran la percepción global del destino por parte del visitante.

A diferencia del concepto de customer experience, que se centra en medir la satisfacción en momentos concretos, el journey permite analizar el comportamiento del visitante de forma integral. Es decir, no solo qué siente, sino cómo y por qué llega a sentirse así.

En turismo, este matiz es especialmente relevante porque la experiencia no depende de un único proveedor, sino de un ecosistema de actores: transporte, alojamiento, restauración, recursos turísticos, residentes, plataformas digitales, etc.

Las fases del viaje

Aunque el comportamiento del turista no es lineal, resulta operativo estructurar el customer journey en fases para su análisis. En el contexto turístico, se suelen identificar cinco grandes momentos:

• Inspiración
• Planificación
• Reserva / Compra
• Experiencia en destino
• Evaluación y recomendación

Cada una de estas fases tiene dinámicas propias y, sobre todo, distintos canales de interacción. Por ejemplo, la inspiración está altamente influenciada por redes sociales y contenido digital, mientras que la experiencia en destino depende en gran medida de servicios físicos y operativos.

Sin embargo, uno de los errores más habituales en la gestión turística es tratar estas fases de forma aislada. Desde una perspectiva de customer journey, lo relevante no es cada fase en sí misma, sino la coherencia entre ellas.

Una excelente promoción no compensa una mala experiencia en destino, y una estancia satisfactoria puede verse deteriorada por procesos de reserva complejos o poco transparentes.

Buyer persona

Uno de los elementos más críticos (y a menudo infravalorados) en el análisis del customer journey es la definición de buyer personas. No todos los turistas viven el destino de la misma forma, ni valoran los mismos aspectos del viaje.

Segmentar correctamente implica ir más allá de variables demográficas básicas e incorporar dimensiones psicográficas: motivaciones, valores, expectativas o estilo de viaje.

En este sentido, perfiles como “buscadores de bienestar”, “dinámicos”, “coleccionistas de experiencias” o “viajeros sociales” permiten interpretar el comportamiento del turista con mayor precisión.

Esto tiene implicaciones directas en la gestión. Un mismo touchpoint (por ejemplo, el transporte local) puede ser crítico para un perfil y completamente secundario para otro.

Sin esta segmentación, el análisis del customer journey pierde capacidad explicativa y, sobre todo, operativa.

Touchpoints

Los touchpoints son los puntos de contacto entre el turista y el destino. Constituyen la unidad básica de análisis del customer journey y, en la práctica, donde se genera (o se deteriora) la experiencia.

En un destino turístico, estos puntos de contacto son múltiples y heterogéneos: desde una búsqueda en Google hasta la interacción con un camarero, pasando por una app de destino o el control de seguridad en un aeropuerto.

Una de las aportaciones más relevantes del enfoque journey es entender que no todos los touchpoints tienen el mismo peso. Algunos son puntuales (como el check-in en un hotel), mientras que otros son recurrentes (como el uso del transporte o la restauración). Estos últimos, al repetirse, tienen un impacto acumulativo mucho mayor en la percepción del destino.

Además, existen los llamados touchpoints de estrés: momentos que generan incertidumbre o fricción, como cambios en reservas, barreras idiomáticas o pérdidas de equipaje. Estos puntos tienen un efecto desproporcionado en la memoria del turista y, por tanto, en su evaluación final.

Para la gestión de destinos, la implicación es clara: no se trata de mejorar todos los touchpoints, sino de identificar los críticos y priorizar su optimización.

El componente emocional

Más allá de los aspectos funcionales, el customer journey incorpora un elemento clave: el flujo emocional del visitante. A lo largo del viaje, el turista transita por distintos estados (expectativa, entusiasmo, estrés, satisfacción) que influyen en su percepción del destino y de su experiencia global.

Este componente es especialmente relevante en turismo, donde la experiencia tiene una fuerte carga simbólica. No se trata solo de que el servicio funcione, sino de cómo se recuerda.

Por ello, el análisis del journey no puede limitarse a indicadores operativos. Es necesario integrar métricas que capturen la dimensión emocional, ya sea a través de encuestas, análisis de reseñas o tecnologías más avanzadas como la analítica emocional.

Tecnología

El desarrollo tecnológico ha ampliado significativamente la capacidad de medir y gestionar el customer journey. Herramientas como el big data, la geolocalización, las apps de destino o los sistemas de inteligencia artificial permiten obtener información detallada sobre el comportamiento del visitante.

Sin embargo, el valor no está en la tecnología en sí, sino en su capacidad para generar conocimiento accionable. Es decir, transformar datos en decisiones.

Por ejemplo, el análisis de movilidad puede ayudar a redistribuir flujos turísticos, mientras que los datos de comportamiento digital permiten personalizar la comunicación en fases previas al viaje. Del mismo modo, los sistemas de feedback en tiempo real facilitan la corrección de incidencias durante la estancia, no después.

De la medición a la gestión

Implementar un enfoque de customer journey en un destino turístico requiere algo más que herramientas analíticas. Implica un cambio en la forma de gestionar.

En primer lugar, exige una visión transversal. El journey no pertenece a un departamento concreto, sino que atraviesa toda la cadena de valor del destino. Esto obliga a coordinar actores públicos y privados, algo que sigue siendo uno de los grandes retos del sector.

En segundo lugar, requiere priorización. No todos los problemas tienen el mismo impacto, ni todas las mejoras son igual de fáciles de implementar o generan el mismo retorno. El análisis del journey permite identificar brechas entre importancia y satisfacción, facilitando una asignación más eficiente de recursos.

Por último, introduce una lógica de mejora continua. El comportamiento del turista evoluciona, al igual que sus expectativas. Por tanto, el customer journey no es un ejercicio puntual, sino un sistema dinámico que debe actualizarse de forma constante.

Reflexión final

El customer journey  es un marco de análisis que permite comprender la experiencia turística en toda su complejidad.

Para los profesionales del sector, su valor reside en algo muy concreto: proporcionar una base estructurada para tomar decisiones más informadas. No se trata de intuir qué ocurre en el destino, sino de identificar con precisión dónde se generan valor y fricción.

En un contexto cada vez más competitivo, donde la experiencia es el principal factor de diferenciación, entender el recorrido real del visitante ya no es opcional. Es, sencillamente, una condición para gestionar destinos de forma eficiente y sostenible.

Fuente: Este artículo se ha elaborado a partir del informe “Medición del Customer Journey del Visitante” desarrollado por SEGITTUR en el marco del programa de Destinos Turísticos Inteligentes, una referencia clave para entender cómo los destinos pueden analizar y mejorar la experiencia del visitante desde una perspectiva integral.

https://aprendedeturismo.org/

Viajes transformadores: las claves de Amadeus para el próximo año

Amadeus revela las tendencias que transformarán los viajes en 2026.

Las mascotas, las estancias personalizadas, los vuelos sin escala, la cultura pop y la planificación innovadora cobran protagonismo Amadeus, proveedor de tecnología transformadora para el sector de los viajes, ha presentado sus Tendencias de Viajes 2026: una visión detallada de las dinámicas e influencias que darán forma a la manera en que viajaremos el próximo año y en adelante.

Elaborado en colaboración con la agencia de previsión de tendencias de viajes Globetrender y apoyado en datos y conocimientos propios de Amadeus, el informe destaca seis tendencias clave para 2026, e incluye un avance sobre los destinos innovadores que transformarán la experiencia de los viajeros en los próximos años.

Las Tendencias de Viajes de Amadeus para 2026

1. La industria pet-friendly

Las mascotas son miembros de la familia y su bienestar y dignidad merecen una atención genuina. Una ola de nuevas tecnologías, normativas e innovaciones está impulsando una mayor atención a las necesidades de estos animales durante los viajes. Este segmento, además, está en pleno auge. Según las previsiones de Bloomberg, en 2.030 la industria mundial de las mascotas alcanzará un valor de 500.000 millones de dólares. Y los hábitos de viaje lo confirman: y un estudio de Shape Insight sugiere que los animales viajan más que nunca.

En una encuesta realizada a 2.896 viajeros en el Reino Unido y Estados Unidos, los investigadores descubrieron que el 27 % de los dueños que llevaron a sus mascotas en sus vacaciones anuales en 2025 lo hicieron por primera vez.

China Railway Express está liderando el camino al probar viajes que admiten mascotas en su concurrida ruta Pekín-Shanghái, sentando las bases para una implantación más amplia. En Italia, as nuevas normas de la autoridad de aviación civil (ENAC) permiten que perros medianos y grandes viajen en la cabina de pasajeros. Las experiencias también se están sofisticando el nivel.

En 2026, SkyePets pondrá en marcha vuelos transpacíficos de larga distancia con mascotas en cabina entre Australia y Estados Unidos. Por su parte, AKA Hotels, decidida a atraer a este nuevo segmento, ha incorporado a las mascotas en su programa de fidelización con el lanzamiento de un club canino.

Amadeus anticipa que 2026 será el año del cuidado genuino de estos fieles compañeros.

2. Planificación mixta y multifuente

Cada vez hay más viajeros expertos que para la planificación de su viaje combinan distintas plataformas y tecnologías para diseñar el viaje perfecto. Primero, pueden aprovechar la inteligencia colectiva de los grandes modelos de lenguaje (LLM) para obtener una visión general y evaluar el consenso. Después, recurren a comunidades como Reddit o a vídeos en YouTube para conocer matices y experiencias reales.

A partir de ahí, podrían recurrir a asistentes conversacionales de IA de las marcas para recibir recomendaciones basadas en su historial de búsqueda, o incluso saltarse ese paso y crear su propia receta personalizada de herramientas para organizar el viaje perfecto. Sea cual sea su técnica, el resultado deseado es el mismo: una planificación más compleja y flexible que combina la agilidad de la tecnología con la autenticidad humana.

En 2026, gracias a nuevas integraciones entre plataformas que ofrecen una comodidad y un valor sin precedentes, Amadeus prevé que estos viajeros hiperconectados pasen a un primer plano.

Google Flight Deals, por ejemplo, utiliza el inventario de Amadeus para mostrar destinos y las opciones de vuelo más asequibles a partir de una solicitud abierta del usuario. Ni siquiera es necesario tener un destino en mente: basta con describir el ambiente deseado y la herramienta propone combinaciones casi perfectas.

Otro ejemplo es Trip Matching de Expedia, que permite a los usuarios de Instagram descodificar los carretes y traducir el contenido visual en itinerarios completos con enlaces de reserva en cuestión de segundos.

En 2026, estos ‘mixólogos de viajes’ marcarán el paso que seguirán otros viajeros, adoptando un enfoque multifuente que combina lo mejor de la inteligencia humana y la artificial para crear experiencias únicas.

3. Viajes sin escala

Las innovaciones en el sector aeronáutico siguen acortando distancias, reduciendo tiempos de tránsito y eliminando las barreras culturales. En 2026, el mundo parecerá aún más pequeño con la llegada de nuevas flotas de aviones de fuselaje estrecho diseñados para vuelos de larga distancia.

Airbus lidera esta es una tendencia, principalmente con el A321XLR, equipado con un depósito de combustible central trasero adicional que aumenta el alcance del avión en 700 millas náuticas (en comparación con la versión de largo alcance).

Desde que se anunció este diseño revolucionario en 2019, las aerolíneas han mostrado gran interés, acumulando 500 pedidos, cuyos primeros modelos se entregaron en la segunda mitad de 2025.

En 2026, se espera el despegue de varios modelos de largo alcance que marcarán un antes y un después en la conectividad global.

IndiGo lanzará en enero de 2026 el primer servicio sin escalas entre la India y Atenas, mientras que Air Canada conectará por primera vez Montreal y Mallorca.

Según Amadeus Travel Intelligence, a principios de 2026, estos aviones de fuselaje estrecho representarán casi el 10 % de los vuelos de Iberia, operando siete rutas de largo recorrido entre Madrid y América.

Por su parte, el ambicioso Proyecto Sunrise de Qantas, marcará un verdadero hito. Su avión A350-1000ULR (Ultra Long Range) conectará Sídney con Londres y Nueva York mediante vuelos directos hasta cuatro horas más cortos que las rutas tradicionales.

El próximo año abrirá una nueva era para los viajes aéreos. Los trayectos que antes parecían maratones se convertirán en sprints, acercando segundas ciudades y destinos remotos a nuevos viajeros.

4. El turismo pop 

Desde los Labubus hasta Bridgerton, los gigantes de la cultura pop saben cómo desatar la pasión de los fans. Solo en 2025, las ventas de Labubus alcanzaron 1.000 millones de dólares, mientras que Visit Bath prevé que la serie de Netflix Bridgerton aporte aproximadamente 5 millones de libras anuales a la economía local.

En 2026 y en adelante, las marcas inteligentes se apoyarán en la propiedad intelectual para mantener su relevancia. Un ejemplo pionero es la la Organización de Turismo de Seúl, que creó una experiencia completa inspirada en la película KPop Demon Hunters. Los fans pueden recorrer la ciudad, elaborar pulseras tradicionales como las del filme, degustar platos típicos y aprender a bailar K-Pop junto al pintoresco arroyo Cheonggyecheon.

Los eventos icónicos y consagrados para los fans también están despertando un mayor interés, según datos de Amadeus Travel Intelligence.

Las búsquedas de vuelos internacionales para viajar a San Diego (EE. UU.) durante la Comic-Con han aumentado un 9 % para 2026 con respecto al año anterior.

Las primeras señales apuntan a que la influencia de la cultura pop se extenderá mucho más allá de 2026, con la construcción de templos dedicados a estos fenómenos culturales en forma de nuevos parques temáticos.

Universal Studios Great Britain comenzará su construcción en 2026, convirtiéndose en una gran meca europea para diversas producciones, respaldada por una amplia oferta hotelera y de restauración. Para las marcas de viajes más visionarias, estas experiencias permiten a los consumidores ir más allá de la pantalla, convirtiéndose en portales para la conexión humana que generan un verdadero sentido de pertenencia.

5. Estancias a la carta

La tecnología está llevando la personalización hotelera a otro nivel. Ahora los viajeros pueden elegir cada detalle de su habitación, desde una máquina de Pilates Reformer y persianas opacas, hasta monitores envolventes para trabajar en profundidad o una ubicación estratégica cerca del bufé de desayuno. 

Esta tendencia está impulsada por la innovación tecnológica, en particular por la evolución del típico sistema central de reservas (CRS), el software hotelero que gestiona disponibilidad, tarifas y reservas en todos los canales de distribución.

Las nuevas versiones, como el motor de reservas iHotelier de Amadeus, están transformando la forma en que los hoteles controlan la disponibilidad y gestionan la oferta. Elementos que antes eran difíciles de especificar en el momento de la reserva, como una habitación espaciosa con aislamiento acústico para teletrabajo o espacio para juegos de realidad virtual, se convierten ahora en auténticos factores de venta.

Más allá de cualquier plataforma concreta, el auge de las ‘Estancias a la carta’ refleja un cambio más amplio en los hábitos de los consumidores. A medida que la IA se acelere, la personalización dejará de ser un extra deseable para convertirse en el estándar por defecto.

Cuando la IA generativa alcance la adopción masiva, impulsada por las integraciones en aplicaciones de Meta y Google, navegar por categorías vagas como «estándar» o «premium» será cosa del pasado. En este nuevo escenario, las estancias a la carta no serán una ventaja opcional, sino un potente diferenciador que permitirá a los hoteles maximizar ingresos y ofrecer a los viajeros experiencias que parecen hechas a medida, hasta el último detalle.

Maher Koubaa, vicepresidente ejecutivo de Amadeus para EMEA, afirmó: ‘en toda Europa, Oriente Medio y África, estamos viendo cómo los viajeros aprovechan nuevas posibilidades que redefinen la forma de vivir los viajes. Desde el auge de los viajes con mascotas y las herramientas de planificación basadas en inteligencia artificial, hasta la expansión de las rutas sin escala que conectan nuestra región más directamente con el mundo, la innovación está transformando las expectativas. La cultura pop inspira nuevas formas de turismo, mientras que los hoteles ofrecen una personalización sin precedentes que refleja estilos de vida individuales. Estas tendencias anticipan un futuro en el que los viajes serán más inclusivos, conectados y personalizados que nunca, y EMEA desempeñará un papel central en el liderazgo de esta transformación’.

Jenny Southan, CEO de Globetrender, añadió: ‘el futuro de los viajes está en un punto de inflexión, impulsado por la tecnología, la cultura y la innovación a toda velocidad. En Globetrender analizamos continuamente los cambios en el comportamiento de los consumidores dentro de nuestro marco de diez megatendencias globales, que abarcan desde contornos climáticos hasta la conmoción juvenil. El ritmo acelerado de transformación que vivimos a mediados de la década de 2020 está alimentando un ciclo vertiginoso en la industria de los viajes, donde múltiples influencias desencadenan respuestas tanto de empresas como de los individuos. Aunque las necesidades humanas fundamentales no cambian de un año a otro, la forma en que reaccionamos ante el marketing, los ciclos de noticias y la cultura pop. A medida que avanzamos hacia la segunda mitad de la década, 2026 se percibirá más como “ciencia ficción” que cualquier otro año anterior’.

6. Turismo de innovación: mirando al futuro

Imaginemos la escena: robots cromados que se encargan del equipaje y siguen al viajero hasta el tren de conexión; billetes comprados con un simple movimiento de la mano en túneles iluminados con proyecciones holográficas; servicio de habitaciones impreso en 3D y, después, un paseo relajante por el parque donde un dron entrega un vino natural frío en las coordenadas exactas.

Esto no es ciencia ficción, sino realidad: si los viajeros saben dónde se concentra la innovación, pueden visitar el futuro hoy mismo.

Un ejemplo es Shenzhen, reconocida desde hace tiempo como el motor de la innovación en China, que está atrayendo cada vez más interés global más allá de los viajes de negocios.

Los datos de Amadeus Travel Intelligence muestran que las búsquedas de vuelos para la primera mitad de 2026 han aumentado un 48 % interanual, reflejando el creciente atractivo de la ciudad como destino donde convergen tecnología, creatividad e inversión.

Para 2026, se espera que 2.000 vehículos autónomos más salgan a las calles de Estados Unidos, y Londres se prepara para seguir su ejemplo. Waymo ya trabaja en su flota londinense, junto con la marca británica Wayve, ambas autorizadas para lanzar los primeros taxis sin conductor en la ciudad, coincidiendo con la futura Ley de Vehículos Automatizados del Reino Unido, que se espera que entre en vigor en 2027.

La innovación también llega a los dispositivos wearables. En 2026, el icónico diseñador de Apple, Jony Ive, presentará el primer dispositivo de hardware de OpenAI. Los auriculares con traducción instantánea impulsados por IA ya son una realidad, pero los científicos de la Fundación Coller insinúan un avance aún más disruptivo: la traducción entre especies, con el potencial de transformar la conservación y los viajes de safari. 

Quienes se adelanten al turismo de innovación captarán un segmento de viajeros motivados por la curiosidad y deseosos de exhibir su espíritu vanguardista. Para ellos, el sello del pasaporte será secundario; el verdadero recuerdo será la historia de cómo vislumbraron el mañana antes que nadie.

Expreso

Los tres pilares de República Dominicana para atraer inversión

República Dominicana se destaca como uno de los líderes turísticos indiscutibles de América Latina y el Caribe, no solo por su oferta diversificada, sino por la cantidad de visitantes que recibe, superando cifras cada año, pero, además, cuenta con una gastronomía robusta y múltiples actividades para disfrutar en familia.

En ese sentido, el director ejecutivo de la empresa de gestión hotelera Aimbridge, Craig S. Smith, expresó que el país caribeño es atractivo para la inversión hotelera internacional al tener una combinación de fuerte demanda de ocio, dinámica de mercado favorable y un gobierno comprometido con el crecimiento del turismo.

Explicó que este atractivo queda evidenciado en su “establecida” conectividad aérea, la expansión de la infraestructura y su reputación como destino caribeño de primer nivel. De hecho, asegura que, para fortalecer el entorno de inversión, el desarrollo responsable de la infraestructura, particularmente en destinos emergentes, es clave para desbloquear aún más oportunidades, según El Dinero.

Atractivo

Además de ser atractiva para la inversión, Quisqueya se destaca en el Caribe por su equilibrio “excepcional” entre valor, calidad y accesibilidad. “El país ofrece una de las proporciones costo-calidad más competitivas de la región, brindando consistentemente una experiencia que supera las expectativas de los viajeros a su nivel de precio”, puntualiza.

El Banco Central señala que el país recibió un total de 7.1 millones de visitantes no residentes a través de los diferentes aeropuertos internacionales en el período enero-octubre de 2025, equivalente a un aumento de 183,543 personas (2.6%) en comparación con los primeros diez meses de 2024. También se registró un ajuste a la baja del gasto diario promedio por turista en julio-septiembre, que fue de US$164.83 frente a los US$176.67 del primer trimestre.

De acuerdo con Smith, República Dominicana se siente menos comercializada que algunos de sus vecinos, lo cual, a su juicio, le otorga un sentido de autenticidad y belleza natural que resuena “fuertemente” con los viajeros de hoy en día, quienes buscan cada vez más experiencias auténticas y locales.

Entiende, además, que la diversidad de demanda que exhibe la nación caribeña es la razón por la que está bien posicionada para ir más allá del modelo tradicional de todo incluido.

“República Dominicana atrae a una amplia gama de viajeros, desde familias y parejas hasta buscadores de ‘wellness’ y huéspedes de lujo”, precisa al tiempo de agregar que, si bien el todo incluido representa una oportunidad significativa para el crecimiento y la expansión, también hay espacio para escalar hacia ofertas “boutique”, de “wellness” (bienestar) y de ultralujo. Con la combinación de marcas adecuada y una inversión dirigida, afirma el ejecutivo, el destino puede evolucionar aún más y captar más valor en todos los segmentos.

Sostenibilidad

Al preguntárle sobre el papel deberían desempeñar los principales operadores y marcas internacionales en el desarrollo de prácticas de sostenibilidad social y ambiental que aseguren la viabilidad a largo plazo del sector turístico dominicano, Smith responde que el turismo “fuerte” trae consigo tanto oportunidades como responsabilidad.

Al respecto, considera que operadores y marcas deben priorizar la sostenibilidad protegiendo a las comunidades locales y los recursos naturales, al tiempo de incrustar prácticas responsables en la forma de operar. El objetivo, prosigue el titular de Aimbridge, no es solo el crecimiento, sino preservar lo que hace única a República Dominicana para las generaciones venideras.

Según el Environmental Performance Index, de la Universidad de Yale, el país está en los últimos lugares del mundo en preservación de servicios ecosistémicos. De hecho, se registra una pérdida “importante” de mangales, que se debe, en gran medida, a la actividad turística sin planificación ni ordenamiento y con una alta concentración geográfica.

Impacto

Smith precisó que la inflación está impactando cada parte de la cadena de valor hotelera, desde alimentos y bebidas hasta energía y mano de obra, sin embargo, los “mejores” operadores se están adaptando.

“La clave es la innovación y encontrar formas más inteligentes de ofrecer valor, no solo trasladar el costo”, detalló al tiempo de añadir que “los huéspedes aún esperan calidad, y tenemos que cumplir con esa expectativa mientras protegemos los márgenes y mantenemos la integridad de la marca”.

El informe “BID Economics”, del Banco Interamericano de Desarrollo, indica que el sector es responsable de un importante uso de recursos y servicios públicos.

Diversificación

Más allá de la zona turística de Punta Cana, el Gobierno promueve el desarrollo de otros destinos, lo cual es una movida inteligente, de acuerdo con Smith. “Para que áreas como Pedernales, Miches y Samaná alcancen su máximo potencial, la infraestructura tiene que soportarlas plenamente: eso significa carreteras, aeropuertos, servicios públicos y conectividad digital”, aseguró.

Destaca que el desarrollo de la fuerza laboral es vital para que estas zonas turísticas logren un impulso económico adecuado, contando con el apoyo logístico y la colaboración público-privada necesarios.

Asimismo, comenta que Quisqueya está en una posición “única” para ofrecer experiencias auténticas, personalizadas y significativas. Esto puede significar “wellness”, exploración culinaria, inmersión cultural o sostenibilidad.

Cuenta que los “resorts” están adoptando el espíritu vibrante que caracteriza a los dominicanos -su música, baile, arte y colores intensos- para crear experiencias locales inmersivas que atraen a los turistas.

https://www.arecoa.com/

Ecuador y Quito, referentes en innovación e inteligencia turística en Iberoamérica

Durante la pasada Tourism Innovation Summit, TIS2025, celebrada en Sevilla, Ecuador fue reconocido entre las tres mejores iniciativas mundiales de inteligencia artificial e innovación en los premios ‘Tourism Awards 2025’.

Quito Turismo también compartió su experiencia como destino inteligente en una mesa redonda sobre iniciativas pioneras en Iberoamérica, reafirmando el liderazgo de Ecuador en transformación digital turística.       

Ecuador reafirma su compromiso con la innovación turística durante el Tourism Innovation Summit, TIS2025, con la destacada participación del Ministerio de Producción, Comercio Exterior e Inversiones, a través del Viceministerio de Turismo, y de Quito Turismo.

La estrategia ecuatoriana de desarrollo sostenible y competitividad turística, basada en inteligencia de datos, obtuvo un importante reconocimiento internacional en los ‘Tourism Awards 2025’, mientras que la capital ecuatoriana presentó su modelo de destino inteligente ante líderes globales del sector, resaltando el compromiso de las administraciones ecuatorianas con la innovación tecnológica y la sostenibilidad como ejes de su desarrollo turístico.    

El proyecto ‘Diversificación turística con Big Data e IA: Impulsando experiencias sostenibles y la competitividad nacional’, del Ministerio de Producción, Comercio Exterior e Inversiones y del Viceministerio de Turismo de Ecuador fue reconocida como una de las tres mejores iniciativas internacionales en la categoría ‘AI & Digital Innovation Excellence’, de los ‘Tourism Awards 2025’.    

Ecuador fue el único país de toda Iberoamérica distinguido en esta categoría este año, gracias a la implementación de un sistema integral de inteligencia turística que combina analítica avanzada, inteligencia artificial y datos abiertos para la toma de decisiones, para diversificar la oferta y para mejorar la competitividad del destino.

Tanto el proyecto reconocido con esta distinción como el sistema de inteligencia turística de Ecuador están respaldados por Mabrian, firma global de inteligencia turística y asesoría para destinos, cuya tecnología facilita la integración de diversas fuentes de información y el seguimiento de indicadores clave.    

Este reconocimiento consolida a Ecuador como referente regional en el uso estratégico de la inteligencia turística como palanca para una gestión más sostenible y eficiente, basada en datos y conocimiento, un aspecto que Mabrian y el Instituto de Promoción del Ecuador, PROECUADOR, abordaron en una reunión con el representante de la oficina española de esta entidad, Borys Alfredo Mejía Aguirre.    

Además, es el reflejo del éxito de la visión colaborativa, impulsada desde Viceministerio de Turismo, que suma los esfuerzos del sector privado, los centros educativos y los gobiernos locales, apostando por la creación y promoción de experiencias responsables y auténticas en todo el territorio ecuatoriano.       

Turismo de Quito: modelo de destino inteligente 

También durante el Tourism Innovation Summit 2025, la capital ecuatoriana mostró los logros de su proyecto de destino inteligente, en una ponencia que formó parte de la agenda del congreso.     

En la mesa redonda ‘Territorios Inteligentes en Clave LATAM: Soluciones Reales para Retos Globales’, la gerente general subrogante de Quito Turismo, Amelia Alejandra Ordóñez Muñoz, repasó las estrategias del Distrito Metropolitano para impulsar un modelo de turismo inteligente basado en la sostenibilidad, la participación ciudadana y el uso eficiente de la tecnología.       

Durante el panel, que contó con expertos como Valeria Méndez Vizcay, directora general del Ente Municipal de Turismo y Cultura de Mar del Plata; Federico de Arteaga, presidente de la Red Iberoamericana Destinos Inteligentes; y Patricia Albanez, coordinadora estadual de Turismo del SEBRAE Brasil; la representante de la entidad metropolitana de turismo de la capital ecuatoriana también compartió las acciones que consolidan a Quito como un destino innovador, resiliente y conectado.    

Gracias a esta plataforma internacional, que ha puesto en valor el trabajo de las autoridades turísticas ecuatorianas, Ecuador reafirma su liderazgo regional en innovación turística, demostrando que la integración de datos, tecnología y visión sostenible son pilares fundamentales para el futuro del sector.          

Expreso

Programa Rutas Negras de Brasil, el turismo que valora la ascendencia

El turismo en Brasil ha dado un paso más hacia la diversidad, la inclusión y el reconocimiento de las raíces afrobrasileñas.

El Ministerio de Turismo, en colaboración con el Ministerio de Igualdad Racial y otros organismos federales, creó el Programa Rutas Negras mediante un Decreto, de 29 de noviembre de 2024. 

La misión del programa es impulsar el afroturismo en Nrasil, promoviendo itinerarios que celebren la ascendencia africana y afrobrasileña, tanto en contextos urbanos como rurales; fortaleciendo las experiencias relacionadas con la cultura negra; fomentando la economía creativa y la inclusión de la población negra. 

Entre los objetivos del Programa Rutas Negras se encuentran: fomentar el desarrollo del afroturismo; promover rutas turísticas que valoren la ascendencia africana, afrodiaspórica y afrobrasileña en espacios urbanos y rurales que mantengan viva la cultura negra; impulsar la generación de oportunidades de inclusión y protagonismo socioeconómico para las poblaciones negras, priorizando la economía creativa, circular y sostenible; además de fortalecer los destinos turísticos afrobrasileños en el Mapa Turístico Brasileño. 

El programa también tiene como objetivo fomentar el desarrollo sostenible y la promoción de la economía creativa y circular, para la generación de ingresos y la inclusión productiva de las comunidades afrobrasileñas; educar y sensibilizar a los turistas sobre la historia, la memoria y las culturas africanas y afrobrasileñas; empoderar a las comunidades locales para que gestionen sus propios productos turísticos; y combatir los estereotipos y promover la autoestima en las comunidades locales. 

Las acciones del Programa Rota Negra se desarrollarán en torno a cinco ejes estratégicos: Infraestructura turística; Emprendimiento e innovación; Valorización de las referencias culturales nacionales; Promoción internacional; y Sostenibilidad y responsabilidad social.

Expreso