Con una cifra histórica de pasajeros transportados durante el año pasado, 38 millones de pasajeros, el CEO de Avianca, Frederico Pedreira, justificó su éxito con el modelo de negocio que adoptó la aerolínea.
“Fue un crecimiento del mercado. De nuestra parte, estamos convencidos de que fue nuestro modelo de negocio, al poder ofrecer un producto flexible, desde una tarifa que es mucho más competitiva a nivel de precio, para el pasajero que quiere solamente volar sin nada, solo con su mochila, hasta el pasajero en ejecutiva. Contar con esa flexibilidad nos permite tener precios más adaptativos y, de alguna manera, incentivar al pasajero a volar más. El 60 por ciento de los pasajeros que vuela en el mercado doméstico lo hace con la tarifa más simple, la que no tiene maleta en cabina”, dijo Pedreira a Semana.
Explicó que un mercado como el doméstico en Colombia tiene muchos pasajeros que van por el día o por una noche, “y efectivamente era un producto que tenía sentido. Al final, con ese producto más simple, logramos también ofrecer boletos más competitivos, un círculo virtuoso. ¿Por qué hay tantos pasajeros? Por el modelo de negocio. En el modelo tradicional, conocido como legacy, en el que se tenía que comprar todo en un solo boleto, no hubiera funcionado”, indicó Pedreira.
Así mismo, se refirió al por qué no ofrecen snacks, ni agua, ni café. “Contamos con un modelo flexible que permite tener una opción para el pasajero que quiere un precio más competitivo y el que quiere volar con un producto premium. Prueba de esto, es que cerca de medio millón de pasajeros han viajado en el último año en cabina ejecutiva en rutas en las Américas y a Europa. Por otro lado, hay un dato que nos llena de orgullo: es que, el año pasado, el 14 por ciento de nuestros pasajeros volaron por primera vez en el mercado doméstico colombiano y lo hicieron a precios competitivos. Esto no habría sido posible sin la evolución de nuestro modelo de negocio desde 2019”, aseguró.
Como lo informó REPORTUR.co, las quejas referentes al servicio al cliente de Avianca han trascendido y los clientes siguen exponiendo sus quejas en redes sociales. Esta vez lo hizo Aura Lucia Mera, pero en su columna de El Espectador, narrando su mala experiencia en un vuelo internacional donde vivió “irrespeto y mugre”, así lo describió. REPORTUR.co consultó recientemente con una fuente experta del sector aeronáutico colombiano sobre por qué considera que no mejora el servicio al cliente de la aerolínea, pese a la cantidad de quejas. (Avianca: quejas sobre el servicio tras quebrar sus rivales).
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