En su reciente paso por Argentina, Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, compartió su visión sobre el cambio de paradigma en el sector. Con un enfoque que combina tecnología invisible y «recuerdos perfectos», el ejecutivo detalló cómo la compañía busca transformar el ecosistema de viajes en 2026. Tal como informó REPOTUR.com.ar la compañía cambió la cúpula desde su creación (Civitatis: Andrés Spitzer será CEO tras 18 años de Alberto Gutiérrez)
REPORTUR.com.ar : ¿Cuál es el núcleo de la propuesta de Civitatis hoy?
Andrés Spitzer: No nos limitamos a vender productos; proporcionamos emociones. Debemos honrar el esfuerzo de cada viajero entregándole algo invaluable: lo que llamamos «Perfect Memories». Contamos con una North Star Metric que mide el ciclo completo, desde la reserva invisible hasta el recuerdo imborrable. El año pasado contabilizamos más de 35 millones de estas memorias y este año queremos duplicar esa cifra.
R: ¿Qué lugar ocupan las experiencias en el mercado global actual?
A.S.: Son el motor del turismo que más crece. Se espera un crecimiento del 17% y un volumen de reservas de más de US$ 253 mil millones en todo el mundo. Es el sector con mayor tracción, creciendo muy por encima del resto del mercado de viajes.
R: ¿Cómo avanza la digitalización en este segmento específico?
A.S.: La gestión online gana terreno; el share de reservas saltó del 17% en 2019 al 33% en 2025. Sin embargo, aún queda recorrido. La digitalización de experiencias es más lenta que en otros rubros por la fragmentación de la oferta, pero el cliente ya investiga en su móvil mucho antes de llegar y busca ese acompañamiento, tanto digital como humano.
R: Habló de un rumbo hacia la «hiper-personalización», ¿qué implica esto?
A.S.:»Menos es más»: más guía y tranquilidad. Antes personalizábamos con datos básicos; ahora usamos contextos mucho más ricos para entender profundamente al viajero. La tecnología debe ser casi invisible y el match entre lo que ofrecemos y lo que el usuario espera debe parecer casi magia.
R: ¿Qué importancia tiene el mercado argentino para la compañía?
A.S.: Es clave. Durante 2025 ingresaron a España 821.144 turistas argentinos, y el 22% utilizó alguna excursión de Civitatis. Es un perfil de viajero con un gasto promedio importante: €2.146 por viaje y una estancia media de 8,5 noches.
R: ¿Cuáles son los pilares de innovación para Argentina este año?
A.S.: Presentamos tres ejes: una nueva App «Trip-Centric» que es un compañero de viaje inteligente (incluso sin conexión); la integración de tarjetas eSIM para datos móviles inmediatos; y la consolidación de pagos locales vía Mercado Pago para operar totalmente en pesos, clave para el viajero local.
