El turismo enfrenta el desafío de demostrar que su aportación va mucho más allá de las cifras de ocupación, inversión y derrama económica. Para Marc Miralles, nuevo presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara Española de Comercio en México, el sector debe ser reconocido también por su capacidad para generar empleo, bienestar y oportunidades de desarrollo en las comunidades donde tiene presencia.
Miralles, también gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales en México y América Latina de Riu, explicó que uno de los principales objetivos de la nueva comisión será identificar y hacer visible el impacto que generan las empresas turísticas mediante sus inversiones, programas sociales y acciones encaminadas a reducir su huella ambiental.
Durante una entrevista con Inzoom, Miralles señaló que la actividad turística debe analizarse desde una perspectiva integral, en la que el componente empresarial conviva con los beneficios sociales y económicos que genera en los destinos.
“Tenemos que ser capaces de entender que el turismo no es solamente la parte de negocio, que es importante, sino todo lo que genera a nivel de puestos de trabajo, impacto social y derrama económica”, expresó.
Desde su experiencia en Riu, Miralles destacó que existen proyectos y alianzas con organizaciones como Fundación Aitana, Oceanus y Save the Children, que permiten trasladar la actividad turística hacia ámbitos relacionados con la atención social y la protección ambiental.
En este contexto, consideró que las compañías tienen una responsabilidad creciente para comunicar las acciones que desarrollan en favor de las comunidades y los ecosistemas, particularmente porque los viajeros están cada vez más atentos al comportamiento de las empresas.
Miralles señaló que la transformación también está relacionada con el papel de las redes sociales y los medios de comunicación, herramientas que han permitido que iniciativas que antes tenían poca visibilidad lleguen a un público más amplio.
“Ha llegado el momento en que la gente se ha dado cuenta de que hay que hablar de lo que se hace, no solo para que se sepa, sino para sumar a otra gente que pueda apoyar en la comunidad, en el medio ambiente y en los propios destinos”, sostuvo.
Aunque la Comisión de Turismo comenzó a trabajar hace aproximadamente tres meses, su presentación pública se realiza ahora, por lo que todavía se encuentra en una fase de construcción de su agenda.
El nuevo presidente reconoció que uno de los puntos de partida será aprovechar la experiencia acumulada por organismos y asociaciones del sector, particularmente en Quintana Roo, donde las agrupaciones hoteleras del Caribe mexicano han desarrollado durante años distintas estrategias para atender los retos de la industria.
La intención es establecer canales de colaboración con los diferentes niveles de gobierno para detectar las necesidades que enfrenta el turismo tanto en Quintana Roo como en otras regiones del país.
El objetivo, explicó, es que empresarios y autoridades puedan avanzar con una visión compartida sobre las prioridades del sector y evitar esfuerzos aislados.
“Intentar justamente ir de la mano de cara a saber qué es lo que necesita el turismo del Caribe mexicano y de México para ir todos a una”, planteó.
La creciente preocupación por el medio ambiente y el impacto social de las actividades empresariales está modificando también las expectativas de los visitantes.
De acuerdo con Miralles, actualmente los turistas buscan empresas que no solamente ofrezcan servicios de calidad, sino que demuestren prácticas sostenibles, reduzcan sus impactos ambientales y aporten de manera positiva a los lugares donde operan, en plena polémica con casos como Xcaret, señalada por ecologistas por su trato a animales.
Esta tendencia obliga a la industria turística a incorporar estos aspectos dentro de sus estrategias de negocio y a fortalecer la relación con las comunidades receptoras.
Además de la sostenibilidad, el factor humano representa uno de los principales desafíos para la industria hotelera, especialmente durante los periodos de menor demanda.
Miralles consideró que las empresas deben procurar estabilidad para sus colaboradores y generar mecanismos que permitan conservar las fuentes de empleo incluso cuando disminuye la actividad turística.
En el caso de compañías que operan distintos establecimientos, una alternativa puede ser la movilidad temporal de trabajadores entre hoteles para evitar la pérdida de empleos.
A ello, agregó, debe sumarse una mayor inversión en capacitación y formación, así como una escucha permanente de las necesidades de los colaboradores.
“Sobre todo invertir en ellos, en las personas, en formación, en capacitaciones y, en los momentos de temporada baja, ser los primeros nosotros en abrocharnos el cinturón y pelear por ellos”, afirmó.
Con esta visión, la nueva Comisión de Turismo de la Cámara Española de Comercio en México buscará colocar sobre la mesa una perspectiva más amplia de la actividad turística, en la que la rentabilidad empresarial conviva con la generación de empleo, el bienestar comunitario y la sostenibilidad de los destinos.
Así, Riu, la cadena con más cuartos en Cancún, da un paso adelante en su visibilidad y peso institucional, y lidera un lobby que ensalza aporte en ecología, empleo y caridad.
Como lo informó REPORTUR.mx, Sectur y Semarnat presentaron en julio el Decálogo para la Inversión Turística Sustentable, un instrumento que orientará el desarrollo de proyectos turísticos mediante criterios compartidos entre ambas dependencias. La guía servirá como marco de referencia para la cartera de inversión turística, integrada por 773 proyectos en las 32 entidades federativas, con una inversión superior a 42 mil millones de dólares, informó el Gobierno de México. (Sectur presenta decálogo turístico para atraer inversión sustentable).
