'Queremos que Europa sea un destino 'Chinese friendly' de verdad'

Trip.com, uno de los gigantes del turismo digital asiático, refuerza su apuesta por el mercado europeo.

En una entrevista en China, Guillem Gisbert, Country Manager para España y Portugal, conversa con EXPRESO sobre las prioridades de la compañía, la evolución de los hábitos de viaje y el papel clave de la conectividad ferroviaria para atraer al viajero chino.

— ¿Cuál es la presencia actual de Trip.com en España y en el mercado hispanoamericano?

Estamos inmersos en un proceso de fuerte expansión en Europa y España es uno de nuestros cinco mercados prioritarios. Aquí nos enfocamos en consolidar nuestras alianzas con hoteles, aerolíneas y operadores ferroviarios, incrementando nuestra visibilidad tanto con socios como con usuarios. En cuanto a Latinoamérica, nos centramos en explorar rutas aéreas que fomenten la conectividad, especialmente con México, donde estamos viendo un notable crecimiento del tráfico hacia Madrid. La sinergia con esta región es clave, especialmente a través de compañías como Iberia.

— ¿Qué tendencias observan entre los viajeros europeos en 2025?

Estamos detectando un auge en las reservas de última hora y en la multimodalidad: combinaciones de vuelo más hotel o vuelo más tren. Este último es muy relevante en España, donde el tren es esencial. También vemos un cambio en el tipo de alojamiento: los viajeros, especialmente los más jóvenes, buscan experiencias únicas, hoteles con personalidad, que permitan “vivir” el destino más que simplemente hospedarse. La estética para redes sociales y el contacto con lo local son factores muy valorados.

— ¿Qué diferencia a Trip.com de otras grandes plataformas como Booking o Expedia?

Una de nuestras principales ventajas es la integración del tren como parte esencial del viaje. Esto no solo nos permite diversificar rutas, sino distribuir mejor a los viajeros dentro del país. Por ejemplo, un turista chino que llega a Madrid o Barcelona puede fácilmente continuar su viaje a Sevilla, Valencia o Granada gracias a nuestra red ferroviaria integrada. Además, contamos con “TripGenie”, una herramienta basada en inteligencia artificial que actúa como un asistente virtual, ofreciendo recomendaciones personalizadas y soporte al cliente en tiempo real.

— ¿Hay planes concretos para ampliar su presencia en Sudamérica?

Por ahora no hay iniciativas específicas, pero observamos un crecimiento orgánico. La expansión depende en gran parte de la conectividad aérea y de la demanda. Iremos adaptándonos a los intereses de los viajeros y a las oportunidades que surjan en cada país.

— ¿Qué estrategias siguen para atraer al turista chino hacia Europa?

Estamos trabajando con nuestros socios europeos para hacer el destino más accesible y cómodo para el viajero chino. Enseñamos a los hoteles a utilizar herramientas como WeChat, que facilita la comunicación instantánea y la traducción. No se trata solo de que el hotel sea "Chinese friendly", sino que todo el destino lo sea. Acompañamos la estrategia del país en ese sentido, ayudando a que el visitante se sienta bienvenido y comprendido desde el primer momento.

Expreso. China. Esther Moscoso Vidal.

https://www.expreso.info/seccion/de_cerca/

Meliá lanza nueva app para mejorar la experiencia de sus clientes

En su constante esfuerzo por transformar y mejorar la experiencia del cliente, Meliá Hotels International ha lanzado su nueva aplicación móvil, completando así la renovación de sus canales propios de venta.

Tras la exitosa actualización de sus portales melia.com (B2C) y meliapro.com (B2B), la compañía ha presentado una aplicación que promete revolucionar la forma en que los clientes interactúan con la marca.

Inspirada en el concepto Book, Stay and Repeat, la nueva app ha sido diseñada para acompañar al cliente en todas las etapas de su viaje, desde la inspiración inicial, pasando por la reserva y la estancia, hasta la post-estancia. La filosofía se refleja en su barra de navegación intuitiva, que proporciona acceso fácil y rápido a todas las funcionalidades necesarias con un solo clic.

«Con el 70% del tráfico web de Meliá proveniente de dispositivos móviles, la nueva app responde a la realidad mobile first del mercado actual. La proporción de reservas realizadas a través de la aplicación ha crecido significativamente y continúa en ascenso, lo que subraya la importancia de tener una plataforma móvil robusta y eficiente», comentó Coloma Crespí, director of Digital Sales and Marketing de Meliá Hotels International.

La aplicación no solo permite realizar reservas, sino que también ofrece un amplio abanico de servicios complementarios que enriquecen el viaje del cliente. La solución integral facilita la planificación del viaje y asegura que cada detalle esté cubierto.

Con una imagen de calidad editorial y un enfoque visual atractivo, la aplicación ha sido concebida para inspirar a los clientes. Cada una de las marcas de Meliá, especialmente las de lujo, tiene una personalidad única reflejada en la app, lo que refuerza su identidad y atractivo.

Personalización y tecnología avanzada    

El aspecto diferencial de la nueva app radica en su capacidad para ofrecer una experiencia personalizada. Meliá ha dedicado más de una década a la aplicación de algoritmos avanzados que analizan los datos de los clientes para comprender mejor sus preferencias y necesidades. Esta tecnología permite a la app ofrecer recomendaciones y servicios que se ajustan perfectamente a cada usuario.

La nueva aplicación de Meliá incluye todas las funcionalidades de reserva y del programa de fidelidad en su versión nativa. Los usuarios pueden explorar innovadoras herramientas como la búsqueda por mapa y una galería visualmente impactante.

Además, integra funcionalidades de estancia como la reserva de restaurantes y actividades en resorts, gestión de solicitudes y servicios de autoservicio muy demandados, como el nuevo check-in online desatendido.

https://www.arecoa.com/

Nuba experimenta un rebranding que marca el futuro del lujo

Nuba, firma líder en el diseño de viajes exclusivos, presenta su nueva identidad visual como parte de una transformación que redefine su posicionamiento en el ultra-luxury travel.

Este rebranding no es solo un cambio de imagen, sino una evolución que refleja su esencia, su historia y su visión hacia el futuro.

Con 30 años de trayectoria, NUBA ha sido pionera en la personalización extrema y en la creación de experiencias que trascienden lo convencional. Ahora, con una imagen renovada, la marca refuerza su compromiso con la sofisticación, la innovación y la excelencia en cada viaje.

Un diseño que simboliza la evolución de NUBA

El nuevo logotipo, concebido por Avellana Estudio, es una representación del ADN de NUBA: elegante, minimalista y atemporal. Su tipografía sin serifa y la combinación de líneas rectas y curvas evocan la adaptabilidad y modernidad de la marca, mientras que su paleta de colores terrosos conecta con sus raíces, transmitiendo serenidad y profundidad.

‘Nuestra identidad visual es el reflejo de nuestra filosofía de lujo silencioso. Queremos que cada detalle hable de nuestra esencia, con una estética que perdure en el tiempo y que exprese nuestra capacidad de crear experiencias únicas’, explica Pablo del Pozo, CEO de NUBA.

Una identidad que se vive en cada detalle Este nuevo capítulo de NUBA se refleja en cada punto de contacto con la marca, desde su presencia online y la comunicación visual hasta los eventos y la papelería corporativa.

Además, la nueva identidad se ha integrado de forma orgánica en sus experiencias de viaje, reforzando la coherencia entre su filosofía y la forma en que sus clientes viven el lujo.

En el marco de este hito, NUBA presentó ORIGEN, su nuevo libro editorial, que sustituye al catálogo tradicional y recoge la esencia de la firma a través de relatos e imágenes exclusivas. La obra, con la participación de la escritora Laura Cano y el ilustrador Abrahám Menéndez, es una oda al arte de viajar y a la autenticidad de cada experiencia. 

Un futuro construido sobre la excelencia

Con esta renovación, NUBA no solo reafirma su liderazgo en el sector, sino que traza un horizonte ambicioso donde la innovación, la personalización extrema y la expansión internacional son los pilares de su estrategia.

‘Esta transformación es solo el principio. Nos hemos preparado para una nueva época donde seguiremos desafiando los límites de lo extraordinario y reinventando el concepto de lujo en los viajes’, concluye Del Pozo. 

Expreso

Amadeus asombra: margen del 39% ante falta de competidores

Amadeus asombra durante los nueve primeros meses del año, con un margen bruto del 39,2% ante la falta de competidores, ya que su resultado bruto de explotación (ebitda) repuntó un 13,3%, hasta los 1.806,3 millones de euros, tras subir ingresos un 12,6%, hasta los 4.600 millones de euros.

El GDS que preside Luis Maroto recabó prácticamente la mitad de su facturación de su negocio de Distribución Aérea, que creció un 10%, hasta los 2.230 millones de euros, al verse impulsado por el crecimiento sostenido de las reservas y de los ingresos medios por reserva, del 3,4% y el 6,4%, respectivamente.

Su división de Soluciones Tecnológicas para la Industria Aérea fue la que más creció, un 16,2% y aportó 1.636 millones a la facturación del grupo. Y los ingresos de Hoteles y Otras Soluciones mejoraron un 12,9%, hasta los 734 millones de euros, según pudo comprobar REPORTUR.mx.

El flujo de caja libre se situó en 975,2 millones de euros, un 7,3% más, excluyendo cobros tributarios no recurrentes. Y su deuda financiera neta aumentó en 370 millones de euros, hasta 2.511 millones o 1,09 veces el ebitda de los últimos doce meses, en un aumento que se debió a la adquisición de acciones propias, por 353,8 millones de euros.

El GDS español se erige en una gran afortunada al no verse tan asediada con multas y vetos a adquisiciones como los que padecen Booking, la mayor OTA mundial, incluso tras acopiarse documentación sobre abusos en los pasados años (Amadeus cierra la adquisición de Voxel por unos 113 millones).

Sabre o Travelport fueron competidores de Amadeus que intentaron hacerse un hueco por ejemplo en el mercado español, pero sus cuotas quedaron reducidas ante el poder y presión del GDS dominante, sin que los organismos encargados de velar por los consumidores se demostrasen tan estrictos como con Booking o como con Iberia y Air Europa.

Unos márgenes cercanos al 40% suponen un caso inaudito en la cadena turística, y la erige como beneficiaria de parte de un negocio al que podrían aspirar las agencias a quedarse con una parte de él.

Noticias de turismo REPORTUR.

«Europamundo nunca dejó de operar, ni en lo peor del Covid»

El CEO de Europamundo, Alejandro de la Osa, destaca a REPORTUR en una entrevista por su décimo aniversario que «nunca dejamos de operar, ni en los peores momentos de pandemia». El directivo ensalza su afán por ·tener siempre novedades, trabajar sobre nuevos proyectos, lugares, formas», en «rutas con diseño propio, flexibles y salidas garantizadas». Entre ellas distingue a su «nueva serie C de viajes que visita el país con un guía local especializado en mini van de 2 a 7 pasajeros, de forma privada, es una nueva opción que estamos implementando en diferentes partes del mundo».

Europamundo es un turoperador independiente. ¿Cómo hace para permanecer en el negocio junto a jugadores de mayor peso?

Son varios aspectos que te hacen permanecer, uno de los mas fuertes es tener una red de comercialización fuerte, integrada por representantes locales, siendo ellos los mas representativos en sus países. Día a día y año a año tratamos de afianzar ese vínculo, tenemos representantes en Latinoamérica donde ya es la segunda generación familiar las que nos representa, por ejemplo.

Otros de los puntos que podría destacar es no cambiar nunca la esencia con la cual tratamos de diferenciarnos: rutas con diseño propio, flexibles y salidas garantizadas, nunca dejamos de operar, ni en los peores momentos de pandemia, mantuvimos el compromiso de hacer lo que más nos gusta, siempre que al pasajero lo dejen salir de su país y a donde viaje este abierto, nosotros lo hacíamos. Por último, tener siempre novedades, trabajar sobre nuevos proyectos, lugares, formas que nos permita alimentar constantemente a nuestra red de distribución que son nuestros operadores y agentes de viajes. Respetamos al máximo nuestra cadena de comercialización – Tour operador – operador local – agencias de viajes – pasajero.

¿Cómo viene la temporada 2023 y cuáles son las principales novedades para la 2024?

Viene muy bien, con un crecimiento importante que nos permite pensar en un 2024 con muchas novedades, una de las que podemos contar en la de los Cruceros Fluviales, que estamos lanzando en estos días, gracias a un acuerdo realizado con Politours, para venderlos en toda América de forma exclusiva junto a nuestros representantes. Además, tenemos la pre venta 24/25 disponible, donde se benefician quienes reservan antes del 15 de enero, congelando el precio, donde abonarían el valor de la temporada actual (23/24) para viajar en la próxima, que llega hasta marzo de 2025.

¿Cuáles diría que son los 5 principales retos del Turismo en el continente americano?

Sin duda, el turismo se enfrenta a retos cruciales y el camino a futuro va de la mano de la sostenibilidad y con una importante gestión de crecimiento equilibrado. 

¿Cuáles son los destinos que más demandan sus clientes en Latam, Caribe y USA?

Desde ya que Europa, las principales capitales como Madrid, Roma, París, Londres. Pero gracias a una gran variedad de circuitos regionales por todo Europa, tenemos mucha afluencia en nuestros viajes por Reino Unido, por Sicilia o la Península Ibérica.

En México y Cuba ofrecen muchos circuitos. ¿Cómo es la inserción de Europamundo en Dominicana, un país que crece en el sector turístico?

No sé si son muchos, pero si puedo asegurar que abarcan lo más importante en cuanto a lo cultural, que nos permite conocer sus raíces, costumbres, gastronomía y mucho más. Tenemos 17 opciones por México y unas 11 en Cuba, incluso hay opciones combinadas por entre ambos países, incluyendo el aéreo interno que las conecta. Por el momento es muy poquito, tenemos algunas opciones nuevas, con nuestro estilo y con nuestra nueva serie C de viajes que visita el país con un guía local especializado en mini van de 2 a 7 pasajeros, de forma privada, es una nueva opción que estamos implementando en diferentes partes del mundo.

Se ha asociado al turoperador indio “Make my trip. ¿Qué características tiene este mercado?

El mercado turístico indio es uno de los mercados emergentes más importantes del mundo debido a su crecimiento constante en las últimas décadas. La asociación refuerza aún más nuestro portfolio y fortalece nuestra capacidad conjunta para satisfacer las preferencias de cada viajero.

¿Cuáles considera que son los valores fundamentales de Europamundo?

Europamundo Vacaciones es una gran familia que trabaja para hacer realidad los viajes soñados de los pasajeros a través del esfuerzo de todo el equipo, una gran tecnología y el respeto constante de la sostenibilidad, buscando siempre hacer de este nuestro mundo, un lugar mejor.  Nuestros buses son un vehículo de paz, tolerancia y respeto.

¿Cuáles son sus planes detallados de crecimiento?

La nueva temporada 2024-2025 viene cargada de nuevos destinos que iremos desvelando poco a poco. Seguimos trabajando en ello. 

¿A quiénes destacaría como los cinco principales referentes de su carrera, y qué única virtud ensalzaría de cada uno de ellos? 

Tengo la suerte, el honor y el privilegio de tener como referentes en mi carrera a personas que hoy en día siguen siendo compañeros, pero también amigos y familia. Entre muchos de ellos, cabe destacar a Luis García, fundador de Europamundo Vacaciones. Luis ha sido una inspiración absoluta para mi y he aprendido muchísimo a su lado. 

Y finalmente, si tuviera que destacar tres aportes de REPORTUR al turismo americano, ¿cuáles serían?

REPORTUR es un referente en el mercado. Hacen una gran labor promocionando destinos y aportando una visión analítica relevante para el profesional del turismo.

Noticias de turismo REPORTUR.

Paraty Tech presenta en el Tianguis Turístico su nuevo desarrollo en ventas directas

La empresa tecnológica para la industria hotelera, Paraty Tech, compartirá sus más recientes soluciones para potenciar las reservas directas de hoteles, cadenas hoteleras y otras tipologías de alojamiento turístico en el Tianguis Turístico de CDMX que se realizará entre el 26 y 29 de marzo.

Entre ellas, cabe destacar el diseño de páginas web a medida, su motor de reservas, su suite de servicios de marketing digital, que incluye una plataforma de gestión de campañas en metabuscadores, y su amplio abanico de herramientas de revenue management, encabezadas por Price Seeker v4, su plataforma integral de inteligencia de precios.

Gina Matheis, CEO de la compañía, asegura que “en Paraty Tech estamos emocionados de poder presentar, un año más, nuestras novedades tecnológicas en el Tianguis Turístico, y entusiasmados con la idea de premiar la fidelidad de nuestros colaboradores, ofreciéndoles una fiesta de alto nivel en la que poder charlar distendidamente en un ambiente lúdico y profesional a partes iguales”.

Bautizada bajo el nombre de HOTEL DREAMS / Tianguis CDMX Travel Tech Party, este exclusivo encuentro de aforo limitado y dirigido a hoteleros, tendrá lugar el martes 28 de marzo, desde las 19:00 h., en Janis Palmas, un distinguido antro ubicado a solo 10 minutos del Centro Citibanamex. La fiesta contará con la asistencia de los principales grupos hoteleros y hoteles independientes del país, y estará amenizada con música en vivo, tragos, canapés y regalos para los invitados. Las entradas pueden adquirirse a través del siguiente enlace.

Noticias de turismo REPORTUR.

Menos viajes de negocios y más reuniones virtuales será la nueva tendencia en los CEO en los próximos años. Por Lenny Durán Medina

KPMG presentó los resultados de su estudio CEO Outlook 2021, el cual reveló que en México y Centroamérica los niveles de confianza de los directores generales volvieron a los niveles previos a la pandemia 

La era de los viajes de negocios pareciera estar cerrando un ciclo para dar paso a más reuniones a distancia, con las plataformas virtuales que marcaron la pauta durante los largos confinamientos generados por la pandemia de Covid-19.

El estudio de la consultora global KPMG CEO Outlook 2021 reveló que 54% de los CEO de México (60%) y de Centroamérica (64%) planea viajar menos y realizar la mayoría de sus reuniones de liderazgo de manera virtual.

Además más de la mitad (51%) se enfoca en proporcionar mayor flexibilidad a su fuerza laboral, invirtiendo en espacios de oficina compartidos (50% México, 40% Centroamérica), en contraste con el 14% reflejado en el CEO Outlook Pulse 2021 de inicios de año (enero-febrero). Un 37% de los CEO en la región (34% México, 33% Centroamérica) ha implementado un modelo híbrido de trabajo para su personal, en el cual la mayoría trabaja a distancia durante dos o tres días a la semana. Un 42% buscará contratar a colaboradores que trabajen predominantemente a distancia (30% México, 27% Centroamérica). 

El estudio también arrojó que 77% se enfoca en asegurar los avances en sustentabilidad y cambio climático que se lograron durante la pandemia (84% en México y 76% en Centroamérica).

KPMG 2021 CEO Outlook reúne la perspectiva de directores generales de organizaciones globales sobre los próximos tres años, tanto de sus empresas como del entorno económico. Incluye preguntas que captan su punto de vista sobre cómo plantean adaptar sus estrategias al cambiante panorama panorama empresarial tras la pandemia.  En la encuesta participaron más de 1,300 CEO de 11 mercados clave (Alemania, Australia, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón y Reino Unido), entre el 29 de junio y 6 de agosto de este año. 

Aumenta la confianza

El estudio destaca que la confianza en la economía mundial ha vuelto a niveles prepandemia. Un 60% (74%  México, 58% Centroamérica) confía en los pronósticos de crecimiento de la economía global durante los próximos tres años, un incremento significativo respecto al 31% del estudio de 2020 Global CEO Outlook, Redefinir el liderazgo. Edición Especial COVID-19 (6% México, 20% Centroamérica). Un 82% de los entrevistados confía en el crecimiento de la economía local en los próximos tres años (86% México, 80% Centroamérica), mientras que 87% apuesta al crecimiento de su organización (90% México, 84% Centroamérica). 

«A pesar de la continua incertidumbre en torno a la pandemia, cada vez hay más confianza en que la economía mundial tenga una fuerte recuperación, lo cual ha colocado el liderazgo en la búsqueda de un crecimiento competitivo. Si bien las estrategias de crecimiento inorgánico son una prioridad, las y los directores generales también buscan expandirse orgánicamente y continuar evaluando el futuro del trabajo para asegurarse de atraer al mejor talento»,  dijo Bill Thomas, presidente de KPMG International.

Seis de cada 10 (64%) han identificado métodos inorgánicos como joint ventures, fusiones y adquisiciones (M&A) y alianzas estratégicas como la principal estrategia de crecimiento de su organización tras la pandemia (68% México, 78% Centroamérica). 

Entre los riesgos principales de la agenda, 12% considera a la cadena de suministros (México 16%, Centroamérica 20%); 12% la ciberseguridad (México 14%, Centroamérica 11%) y 12% el riesgo climático o ambiental (16% México,  165 Centroamérica). Un 36% ha profundizado el monitoreo sobre la cadena para anticipar posibles disrupciones; 58% cree que está bien preparado para ataques cibernéticos y un 74%  considera que la COP26 (Conferencia de Cambio Climático) es un movimiento crucial para inyectar un sentido de urgencia a la agenda del cambio climático (86% México, 72% Centroamérica).