Mientras que muchas marcas de viajes se apresuran a integrar la Inteligencia Artificial (IA), United Airlines ha marcado un límite.
La aerolínea comercial anunció que prohibirá a los agentes de IA realizar reservas de vuelos en nombre de los viajeros. ¿El motivo? Preocupaciones sobre los riesgos de seguridad y la posibilidad de que tales acciones infrinjan las normas federales, según un informe de CBS News.
Para completar una reserva en nombre de un viajero, es necesario otorgar a la IA acceso a datos personales, incluida la información de pago. Y los representantes de United han manifestado su preocupación al respecto.
United declaró que «compartir las credenciales de la cuenta con asistentes de IA personales de terceros puede exponer información confidencial, y las acciones realizadas por estas herramientas pueden dar lugar a compras no deseadas, cambios en la cuenta o el uso de millas MileagePlus».
La aerolínea también tiene inquietudes sobre el uso de agentes de IA para el registro de vuelos, lo que podría violar las regulaciones federales que exigen que los viajeros verifiquen en persona que su equipaje está libre de sustancias prohibidas.
«Como resultado, United está tomando medidas para restringir el acceso, tanto directamente dentro de nuestras plataformas digitales como indirectamente a través de agencias de viajes y agregadores, para prohibir el uso por parte de agentes o asistentes de IA personales no autorizados de terceros», dijo la aerolínea, según CBS.
La noticia llega en un momento en que muchas otras aerolíneas ya han adoptado la IA para diversas funciones. Southwest utiliza ChatGPT para mostrar su inventario de vuelos. Delta, por su parte, emplea inteligencia artificial en su servicio al cliente, precios de vuelos, gestión de equipaje y funciones de su aplicación. De manera similar, American Airlines utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático en sus operaciones, servicio al cliente y planificación de vuelos.
Sin embargo, la IA ha generado cada vez más inquietudes en diversos sectores. Importantes bancos estadounidenses informaron recientemente de graves problemas de seguridad relacionados con la IA tras un aumento repentino de la actividad no autorizada de agentes de IA con acceso a las cuentas de los clientes. En respuesta, muchos bancos han bloqueado o restringido el acceso a dichos agentes y están revisando sus condiciones de servicio.
En cuanto a United, los viajeros aún pueden reservar vuelos a través de agencias de viajes en línea como Kayak, Hopper y Google Flights.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario