Southwest Airlines presentó un complemento pionero en ChatGPT con el objetivo de impulsar las reservas de vuelos mediante inteligencia artificial.
La aerolínea de bajo coste ha lanzado un sistema de reservas por fases basado en inteligencia artificial, en colaboración con OpenAI y Amazon Web Services (AWS), diseñado para permitir a los viajeros descubrir y buscar vuelos directamente en ChatGPT.
Según la aerolínea con sede en Dallas, «el complemento de Southwest pone a disposición cierta información de viajes de Southwest dentro de ChatGPT, pero Southwest no opera ni controla la plataforma ChatGPT ni sus respuestas».
«Las respuestas de ChatGPT son generadas por inteligencia artificial y pueden contener errores u omisiones. Southwest no se responsabiliza de la exactitud ni de la integridad de la información proporcionada por ChatGPT», indica el sitio web de la aerolínea.
Si bien los usuarios de ChatGPT pueden planificar sus viajes, buscar vuelos de Southwest y comparar fechas, horarios y tarifas, las reservas se seguirán realizando en Southwest.com en lugar de dentro de ChatGPT.
«Los clientes están cambiando la forma en que planifican sus viajes, y Southwest está ayudando a definir el futuro. Es un ejemplo significativo de cómo probamos y aprendemos con la innovación en IA para continuar con el enfoque centrado en el cliente que define nuestra marca», declaró Sabrina Callahan, directora de Marketing Digital de Southwest, en un comunicado.
En tanto, Lauren Woods, vicepresidenta ejecutiva y directora de información de la aerolínea, dijo que «estamos implementando la tecnología adecuada para satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes, con la flexibilidad necesaria para desarrollar las que necesitarán en el futuro».
«Al crear una base segura y escalable para la IA, podemos incorporar nuevas funcionalidades de forma más rápida y eficaz, facilitando así la atención a nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia», puntualizó.
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