El CEO de CIC Travel, Andrés Rincón, en conversación con REPORTUR.co, comentó que, aunque han diversificado su oferta a otros destinos del mundo, continúan con los esfuerzos para fomentar el interés y la confianza en Cuba. También se refirió a la expansión de la compañía, a los destinos más fuertes a donde viajan los colombianos y al manejo que han dado a la fluctuación del dólar, entre otros temas.
REPORTUR.co: ¿Cómo va la expansión de CIC en Latinoamérica?
ANDRÉS RINCÓN: Seguimos creciendo en todos los mercados donde estamos activos: Colombia, Perú, Chile, y recientemente, hemos entrado a Venezuela. La oficina de Argentina está inactiva temporalmente, pero dependiendo de la evolución del país, evaluaremos su reactivación (CIC crece en Argentina y quiere finalizar el año con 200 agencias).
R.: ¿CIC sigue especializado en Cuba? ¿Qué tanto viajan los colombianos hacia Cuba?
A. R.: Aunque seguimos siendo especialistas en Cuba, CIC se ha transformado en una mayorista multidestino hace unos años. Hoy manejamos una amplia gama de destinos (incluyendo Europa y larga distancia, el Caribe no tradicional, Estados Unidos y Asia), en todos los mercados donde operamos. Las ventas a Europa ya representan el 15% de nuestra facturación, lo que refleja nuestra capacidad de adaptarnos a las demandas del mercado. Además, contamos con un equipo de especialistas en Europa para apoyar la operación de todas nuestras oficinas, asegurando que las agencias reciban el mejor soporte y asesoramiento posible. Los colombianos siguen viajando a Cuba, pero destinos como México y República Dominicana han ganado un peso importante en nuestras operaciones.
R.: ¿Cuáles son las mayores dificultades del mercado de Cuba de cara al turista? ¿Puede ser el servicio y la falta de insumos?
A. R.: Cuba es un destino con una belleza natural e histórica innegable. Para muchos pasajeros estos atributos son más importantes que las posibles dificultades relacionadas con insumos o servicios. No obstante, reconocemos que para otros segmentos del mercado, estos aspectos pueden influir en su decisión de viajar. Habría que tener más conectividad a la Isla.
R.: ¿Considera que Cuba debe incentivar el mercado colombiano como lo está haciendo con México?
A. R.: Por supuesto. Las entidades encargadas de la promoción de la Isla han mantenido presencia en nuestros mercados siempre. Desde CIC y con el acompañamiento de las cadenas hoteleras continuamos nuestros esfuerzos para fomentar el interés y la confianza en este destino día a día.
R.: ¿Qué otros destinos manejan?
A. R.: Manejamos destinos como México, República Dominicana, Madrid, Europa en general, y Estados Unidos, siendo algunos de los más exitosos en nuestra oferta. Como mayorista multidestino, hemos diversificado nuestro portafolio para adaptarnos a las necesidades de las agencias de viajes y sus clientes.
R.: ¿Cuáles serán las novedades de CIC de cara a sus agencias?
A. R.: Estamos en pleno desarrollo de la versión 4.0 de Naideth, nuestra plataforma de autogestión que cumple ya seis años de cara a las agencias. Esta nueva versión ofrecerá más facilidades, información, y conectividad con los clientes del agente de viajes. Naideth ya cuenta con más de 70 integraciones directas y la posibilidad de comercializar circuitos, paquetes, salidas garantizadas, reservas aéreas, asistencia de viajes, y alquiler de autos. También, junto con nuestros proveedores y socios estratégicos, estamos desarrollando programas de incentivos y capacitación muy atractivos para los agentes de viajes.
R.: ¿La baja del dólar, que estuvo en 5 mil pesos y ahora está en 4 mil pesos, ha hecho alguna diferencia para CIC?
A. R.: El manejo de las fluctuaciones cambiarias es algo que gestiona cuidadosamente nuestro equipo financiero con una política conservadora. No ofrecemos dólar fijo ni esquemas arriesgados. Vemos en estas prácticas una amenaza que llega incluso hasta la posible desaparición de empresas del gremio. Entendemos que un dólar más bajo puede ser un incentivo moderado para aumentar el número de viajeros.
R.: Qué novedades tendrá CIC para el resto del año y si ya tienen planteado algo para el próximo año?
A. R.: Para el cierre de este año, tenemos varios eventos importantes, el fam latinoamericano de parejas en Xcaret con el apoyo de Copa, nuestra convención anual en Panamá, y el fam latinoamericano de parejas. Para el próximo año estamos preparando la celebración de los 30 años de CIC, que incluirá una serie de eventos y actividades especiales para nuestros socios y clientes.
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