Durante la conferencia de Phocuswright Europe, Rob Francis, vicepresidente de tecnología en Booking.com, reveló que capacitan a sus empleados para que puedan señalar en dónde se debe aplicar la Inteligencia Artificial (IA), y de esta manera ahorrar tiempo en ejecución de las tareas.
Indicó Francis que están en la búsqueda de la cantidad de horas de ingeniería ahorradas gracias a la IA y un claro ejemplo es el planificador de viajes con IA que Booking.com dio a conocer el año pasado en Estados Unidos, pues sus resultados han sido alentadores para querer expandirlo a otros países, aunque están todavía en pruebas, señaló.
Manifestó además que dedican mucho tiempo a la optimización de la intención. “Cuanto mejor entendamos la intención real de nuestro cliente, mejor podremos llevarlo directamente a lo que estamos buscando en términos de su deseo de viajar”, dijo Francis.
Explicó que el chat con los clientes puede filtrar muchas veces los deseos del cliente para su viaje y esto permite dar resultados mucho más específicos, que no logra una atención tradicional.
Como lo informó REPORTUR.us, Booking y Expedia viven un boom de viajes con el uso de la Inteligencia Artificial (IA) generativa ChatGPT, pues en una encuesta realizada en marzo a más de 1.000 viajeros estadounidenses por analistas del Bank of America reflejó que el 44% de los encuestados usaron ChatGPT para planificar sus viajes. (Boom en Booking y Expedia ante uso de ChatGPT para viajar).
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