“Estamos listos para recibir un considerable número de turistas internacionales y nacionales, ya que en julio inicia la temporada alta”, dice Matías Tugores, gerente general de Thompson Playa del Carmen, un hotel muy curioso de esta zona del Caribe mexicano al ofrecer dos propiedades de lujo diferentes en un mismo destino: Thompson Main House y Thompson Beach House. Ambos con bares, restaurantes, tiendas, cabañas, oferta gastronómica asiática, vistas panorámicas y piscina.
Tugores abordó varios temas que incumben a Playa del Carmen. Sobre las obras de infraestructura que precisa el Caribe, la competencia con República Dominicana y la inseguridad en el destino, dialogó con REPORTUR.mx.
¿Cómo analiza el verano que se avecina en el Caribe mexicano en términos de tarifas hoteleras y conexión aérea?
Con respecto a las tarifas hoteleras, el Caribe Mexicano ofrece una amplia gama de opciones que se ajustan a todos los presupuestos, desde hostales hasta resorts de lujo; de la mano a la gran oferta y variedad de conexiones aéreas que ofrece el aeropuerto internacional de Cancún.
Por esto, el destino sigue siendo uno de los más visitados de América por turistas de todo el mundo que desean disfrutar de experiencias culturales, gastronómicas y turísticas.
Varias obras de infraestructura se proyectan en el Caribe mexicano como el tren maya, el aeropuerto de Tulum y el puente Nichupté. ¿Cuál cree usted que es la obra más necesaria y por qué?
El Tren Maya es un proyecto de infraestructura que tiene como objetivo principal la mejora de la conectividad y el impulso del turismo en la región. Se espera que el tren, beneficie tanto a los turistas como a las comunidades locales. Algunos argumentan que esta obra es necesaria para fomentar el desarrollo económico en la región y reducir la desigualdad.
Por otro lado, el aeropuerto de Tulum es un proyecto que busca fortalecer la infraestructura aeroportuaria en la zona y mejorar la accesibilidad para los visitantes. Esto podría tener un impacto positivo en el turismo y la economía local. En cuanto al puente Nichupté, se trata de una propuesta para conectar la zona hotelera de Cancún con la Isla de Cancún con objetivo reducir el tráfico y mejorar la conectividad en la zona.
Cada una de estas obras de infraestructura tiene sus propias justificaciones y beneficios potenciales, por lo que considero que la determinación de cuál es la obra más necesaria dependerá de las prioridades y necesidades específicas de la región.
Considerando las tres opciones, creo que el Tren Maya sería la que más contribuiría a impulsar el turismo en Playa del Carmen. Además, ofrece beneficios adicionales al involucrar y beneficiar a las comunidades locales. A pesar de considerar el Tren Maya una de las mejores opciones tengo muy presente que existe una afectación al medio ambiente y parte del patrimonio, pero como empresa estamos dispuestos al apoyo que esté en nuestras manos a los proyectos que ayuden a disminuir el impacto que este representa.
¿Cuáles son las características del turista americano, nacional y europeo en términos de gasto y actividades que realizan?
La pregunta puede ser compleja, ya que cada individuo tiene preferencias y comportamientos únicos. Sin embargo, podemos proporcionar algunas observaciones generales basadas en nuestra experiencia:
Los estadounidenses tienden a tener un poder adquisitivo relativamente alto y están dispuestos a gastar en experiencias de calidad. Prefieren alojamientos de lujo, como hoteles boutique de alta gama. También están dispuestos a invertir en actividades turísticas, excursiones, restaurantes de calidad y compras. Buscan una combinación de relajación y aventura, disfrutando de las playas, el snorkel y el buceo en arrecifes de coral, visitando sitios arqueológicos como Tulum y Cobá, así como explorando cenotes (piscinas naturales). También pueden participar en deportes acuáticos como kayak y paddleboarding.
El turismo nacional suele ser variante en los gastos que destinan a la recreación, tenemos nacionales que buscan opciones económicas hasta opciones más lujosas. Además de disfrutar de la playa, suelen visitar sitios arqueológicos como Tulum y Chichén Itzá, explorar cenotes, disfrutar de la gastronomía local, participar en actividades acuáticas como snorkel y buceo, y disfrutar de la vida nocturna de Playa del Carmen.
Los europeos también pueden tener diferentes presupuestos y preferencias de gasto. Algunos pueden permitirse alojamientos de lujo, mientras que otros optan por opciones más económicas. Suelen destinar parte de su presupuesto a experiencias culinarias y actividades turísticas. También suelen interesarse en conocer diferentes playas, cultura y aventura. Disfrutan de actividades acuáticas como snorkel y buceo, exploración de cenotes y visitas a sitios arqueológicos. Además, suelen buscar experiencias culturales, como clases de cocina mexicana, recorridos en bicicleta por pueblos cercanos y visitas a comunidades locales para conocer la cultura maya.
En los últimos días, Playa del Carmen ha sufrido problemas de inseguridad. ¿Cree que el destino puede verse afectado?
La seguridad y el bienestar de los huéspedes y colegas es siempre una prioridad principal en Thompson Playa del Carmen. El complejo cuenta con medidas de seguridad en un esfuerzo por garantizar un entorno seguro para los huéspedes y colaboradores, incluida la capacitación constante para apoyar las necesidades de los huéspedes y atender su bienestar. Contamos son servicios de traslados redondos del aeropuerto al hotel con los cuales buscamos generar una mayor tranquilidad a todos los que visitan nuestro hotel.
¿Qué debería mejorar desde su punto de vista el Caribe mexicano en términos turísticos?
Desde mi punto de vista, es importante continuar invirtiendo en infraestructuras turísticas para mejorar la conectividad y accesibilidad en la región. Esto implica la expansión y modernización de los aeropuertos, la mejora de las carreteras y el transporte público, así como la ampliación de la infraestructura de telecomunicaciones para ofrecer servicios de calidad a los visitantes.
También se podría trabajar en el desarrollo de políticas y acciones que promuevan la sostenibilidad y la preservación del entorno natural y cultural del Caribe mexicano. Esto incluye la implementación de prácticas turísticas responsables, la protección de los ecosistemas y la promoción del turismo comunitario y culturalmente auténtico.
Considero que aún existen áreas de oportunidad en la capacitación del personal turístico para brindar un servicio de calidad a los visitantes. Es fundamental fortalecer la formación en áreas como la atención al cliente, los idiomas extranjeros y el conocimiento de la historia y la cultura local.
¿Cómo afecta a los pasajeros el conflicto entre uber y los taxistas en Quintana Roo?
En nuestro caso, no consideramos una afectación directa. Thompson ofrece a sus huéspedes un servicio de transporte desde el hotel para que no tengan que preocuparse por ello. Además, la ubicación del hotel es tan conveniente que los huéspedes tienen acceso directo a la Quinta Avenida sin necesidad de utilizar transporte adicional.
En el último tiempo República Dominicana ha pegado un salto importante con más inversiones hoteleras y con la presencia de la aerolínea Arajet. ¿Es un destino que le quita turismo a Quintana Roo?
La industria turística es dinámica y está sujeta a diversos factores, como las condiciones económicas, la situación política, los cambios en las preferencias de los viajeros y los eventos a nivel global. Por lo tanto, resulta difícil atribuir exclusivamente el crecimiento de un destino a la disminución de la demanda en otro.
Tanto la República Dominicana como Quintana Roo han experimentado un notable crecimiento en el sector turístico en los últimos años, gracias a las inversiones en infraestructura hotelera y las mejoras en la conectividad aérea. Además, cada destino cuenta con sus propios encantos y estrategias para atraer a los turistas, lo que les permite captar viajeros en función de sus características únicas y atractivos individuales.
Tugores abordó varios temas que incumben a Playa del Carmen
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