Latam ha sido multada con un millón de dólares por parte del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), a causa de la demora en el proceso para realizar los reembolsos que se generaron por la pandemia.
El DOT informó que la aerolínea sudamericana tuvo miles de solicitudes de reembolso pero que tardó más de 100 días en resolverse. Según la entidad fueron estos consumidores sufrieron “un daño significativo por la extrema demora en recibir sus reembolsos”, señaló.
Latam se acogió a la política donde los clientes que habían solicitado un reembolso por un vuelo cancelado se les diera un cupón de viaje y luego se cambiara por efectivo a través de una transferencia bancaria.
Por su parte, Latam manifestó que pese a las dificultades que generó la pandemia, “Latam nunca cuestionó su obligación de brindar reembolsos a los pasajeros en vuelos cancelados hacia y desde USA”, comunicó la aerolínea, según lo recoge Travel Weekly.
Así mismo, informó la aerolínea que ha implementado una plataforma en su página web para atender los reembolsos de manera más eficiente y que seguirá mejorando esa atención.
Como lo informó REPORTUR.us, Latam en el primer trimestre del año volvió a los resultados positivos tras una crisis que la ha llevado a la bancarrota. (Euforia en Latam Airlines: primer beneficio tras el Covid y la quiebra).
Los beneficios para los primeros cuatro meses de este año fueron de 122 millones de dólares, muy lejos de las pérdidas de 308 del año anterior y no hablemos de las de 2021. Hay que tener presente que en Latinoamérica el verano tiene lugar en lo que es el invierno europeo y, por lo tanto, es la temporada alta de la aviación.
“Después de un 2022 muy difícil en el que el grupo reestructuró sus finanzas, hemos tenido crecimiento tras dos años muy, muy difíciles”, dijo en su momento Roberto Alvo, el director general.
Latam nunca cuestionó su obligación de brindar reembolsos a los pasajeros en vuelos cancelados hacia y desde USA
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