La española James & Rita anuncia un crecimiento al doble de camas

La empresa española James & Rita (J & R) con una solución innovadora de software para gestionar tanto las operaciones propias de la industria hotelera como la experiencia que ofrecen a sus clientes, con 25 establecimientos y un total de 10 mil camas en México, anunció que en los próximos meses duplicará en nuestro país el número de camas.

México se ha convertido en uno de los mercados más importantes para la compañía, desde su arribo en el año 2019, destacó David Veil-Heraud, director de Estrategia de James & Rita, al señalar que los hoteles que han incorporado la soluciones de software de J & R experimentan una mejor satisfacción de sus clientes, con una reducción de hasta un 70 por ciento en el número de reclamaciones recibidas.

Cinco son las soluciones que ha desarrollado J & R para gestionar íntegramente las operaciones y el servicio al cliente de los hoteles: eGuestManager, herramienta para tramitar las peticiones de los huéspedes, con módulos como el de check-in en diferentes modalidades, el servicio de habitaciones, el de minibar, la lavandería o el check-out y se complementa con una aplicación para dispositivos móviles.

eHouseKeeper, que digitaliza y mejora la eficiencia de las operaciones de "house keeping"; eTechAssistant, que permite gestionar la asignación y realización de las tareas a realizar por el personal de mantenimiento del hotel; eTableBook, que se utiliza para la reserva de mesas en restaurantes; y eBellCaptain, con la que se podrán gestionar los servicios propios de la conserjería del hotel de forma digital: asignación de plazas de aparcamiento, la recogida y entrega de equipajes, etc…

Los responsables del software destacan algunas de las ventajas de su solución como que se adapta al tamaño y necesidades de los establecimientos hoteleros, independientemente del número de habitaciones que tengan y del tipo de viajeros que reciban y que se pueden integrar de forma sencilla en la plataforma IT ya implantada por los hoteles.

Tras la pandemia de Covid-19, los huéspedes de los hoteles demandan soluciones 'contactless' que les permiten realizar el check-in, el check-out e incluso acceder a su habitación a través de su dispositivo electrónico. "Es aquí donde nuestra aplicación de móvil para clientes ofrece una ventaja diferencial", dijo Veil-Heraud.

Destacó que cuanto más habitaciones tienen los hoteles y más servicios ofrecen a sus clientes, más eficiente resulta la incorporación de estas soluciones de software a su gestión.

"Esa es la razón por la que nuestros productos son tan interesantes para los resorts turísticos mexicanos", finalizó.

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