Euroairlines incorporará soluciones de inteligencia artificial (IA) en su modelo de negocio tras la firma de un acuerdo estratégico con la consultora y desarrolladora de software Sopra Steria. La alianza busca elevar la rentabilidad y competitividad de la firma española en el mercado global de distribución aérea mediante el desarrollo de proyectos en áreas de gestión de ingresos, operaciones y atención al cliente.
En el segmento de gestión de ingresos, la compañía empleará herramientas avanzadas de análisis de datos para contrastar sus tarifas con el mercado y ajustarlas según la demanda. Por otro lado, en el ámbito operativo se automatizarán la gestión de reservas, la elaboración de informes y la comunicación entre sistemas, con el fin de reducir tareas manuales y minimizar errores.
«Este acuerdo con Sopra Steria supone un paso decisivo en nuestra estrategia de crecimiento, ya que la inteligencia artificial nos permite ser más eficientes, pero sobre todo mejorar nuestros ingresos gracias a la toma de decisiones más precisas basadas en datos», señaló Antonio López-Lázaro, CEO de Euroairlines.
«El uso de esta tecnología también mejora nuestros procesos internos y eleva la calidad del servicio que ofrecemos a aerolíneas, agencias y pasajeros. Se trata de una transformación con impacto directo en los resultados y en nuestra propuesta de valor», agregó.
La implementación tecnológica alcanzará también el servicio al cliente, donde la IA gestionará de forma automática la información para pasajeros y agencias, además de procesar pagos, cambios, cancelaciones y reembolsos. Según detalló la empresa, esto permitirá reducir costes operativos y agilizar los tiempos de respuesta.
Antonio Peñalver, director general de Sopra Steria en España, indicó que «la aplicación de la inteligencia artificial en Euroairlines afectará a la experiencia en toda la cadena de valor del transporte aéreo, al permitir procesos más ágiles, respuestas más rápidas y un servicio más personalizado».
«Desde Sopra Steria acompañaremos a nuestros socios aportando todo nuestro conocimiento tecnológico para darles un nuevo valor añadido con el que mejorar el servicio ofrecido a todos sus clientes», concluyó.
