Hodelpa Hospitality fortalece la experiencia de sus huéspedes mediante la implementación de su Digital Concierge, una solución tecnológica que facilita y personaliza la interacción durante la estadía en sus hoteles, como parte de su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio.
La herramienta, desarrollada como una Web App en alianza con Stay App, empresa especializada en soluciones tecnológicas para la industria hotelera, permite a los huéspedes acceder de forma rápida y sencilla a diversos servicios desde sus dispositivos móviles, sin necesidad de descargas. Su objetivo es responder a las nuevas expectativas del viajero moderno, ofreciendo un canal digital centralizado que agiliza la comunicación y eleva los estándares de servicio.
El Digital Concierge está actualmente disponible en Hodelpa Gran Almirante, Hodelpa Garden Court y en las propiedades todo incluido Emotions Puerto Plata y Juan Dolio.
A través de la plataforma, los huéspedes pueden realizar reservas en restaurantes, solicitar room service, amenidades y servicios de spa, reportar incidencias, comunicarse vía chat con Guest Services, gestionar upgrades o late check-out, adquirir vinos, decoraciones para ocasiones especiales y acceder a información general del hotel.
Desde su llegada, el equipo de Recepción orienta al huésped sobre el uso de la aplicación, permitiéndole interactuar con el hotel de manera directa, rápida y personalizada, lo que se traduce en mayor comodidad, reducción de tiempos de espera y una experiencia más fluida.
El presidente ejecutivo de Hodelpa Hospitality, Ángel Hernández, destacó que esta implementación forma parte del proceso de transformación digital de la cadena.
“El Digital Concierge ofrece inmediatez y autonomía, permitiendo al huésped optimizar su tiempo y disfrutar de una experiencia más eficiente”, señaló.
Además del impacto positivo en la experiencia del huésped, la herramienta ha generado beneficios operativos, reduciendo la afluencia presencial en Guest Services, mejorando la coordinación entre departamentos y optimizando los tiempos de respuesta.
Con la iniciativa, Hodelpa Hospitality reafirma su apuesta por la innovación tecnológica como pilar clave para ofrecer experiencias memorables, alineadas con las tendencias globales del sector hotelero y centradas en las necesidades del huésped.
