Los turistas que llegan a los destinos de Quintana Roo están sufriendo por cobros excesivos y malos tratos, pues la Secretaría de Turismo del estado (Sedetur) recibe en promedio 25 quejas diarias.
Las denuncias van desde cobro obligatorio de propinas en restaurantes, tarifas excesivas de taxistas, especialmente en destinos como Chetumal y Mahahual, detenciones indebidas por parte de autoridades de tránsito, detenciones indebidas, entre otras.
No obstante, el subsecretario de Turismo, Omar Govea Hernández, aseguró que el 80% de estas denuncias se resuelven de manera favorable para los turistas, con la coordinación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Fiscalía General del Estado.
Así mismo, Govea Hernández recordó que se han implementado dos programas como apoyo al turista, como la creación de la Dirección de Atención al Turista, con personal bilingüe y abogados para asesorar a visitantes; y una aplicación digital para que cualquier ciudadano o turista pueda presentar quejas y comunicarse directamente con un centro de atención, según EL HEraldo.
“Cuando un turista denuncia, se le canaliza con las autoridades competentes. En algunos casos, si se encuentra de paso, se le ofrece firmar una carta poder para dar seguimiento a su queja incluso después de su partida”, explicó el funcionario.
Sedetur insiste en que estas prácticas afectan directamente la imagen del destino y la experiencia de los visitantes, por lo cual piden a empresarios y a las autoridades mantener un trato respetuoso, claro y justo con quienes eligen a Quintana Roo para vacacionar.
“Estas acciones no solo buscan proteger al turista, sino también preservar la reputación de nuestros destinos. No podemos permitir que malas prácticas empañen el trabajo que tantos sectores hacen por promover a Quintana Roo como un lugar confiable y hospitalario”, finalizó Govea Hernández.
Como lo informó REPORTUR.mx, en marzo la gobernadora Mara Lezama anunció la nueva alternativa de transporte para turistas desde el aeropuerto de Cancún hacia la Zona Hotelera, esto para hacer frente a los abusos de los taxistas. (Cancún: Lezama frena a taxistas abusivos con transporte de ADO).
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