Durante la Conferencia Phocuswright 2024, el director comercial de Airbnb, Dave Stephenson, reveló que la plataforma diseñó un chat para ayudar a los viajeros a planificar sus viajes, pero no dio los resultados que esperaban. Así mismo, se refirió a la incorporación de la inteligencia artificial (IA) y a la personalización de los viajes con el programa Icons.
Stephenson señaló que el diseño de las herramientas del chat, pese al esfuerzo, no los dejó satisfechos los resultados, pues no les parece que sean suficientes de cara a la planificación de viajes y además no cumplen con los criterios de diseño de Airbnb, según Travel Weekly.
Así mismo, se refirió a la IA luego de la compra de GamePlanner, a la cual incorporaron una nueva tecnología para así aprovecharla en mejorar su plataforma en un futuro. Indicó que la colaboración de Airbnb con ChatGPT les motivó a integrar la funcionalidad de chatbot, pero considera que no cree que vaya a ser una interfaz de búsqueda en el futuro.
Por otro lado, comentó sobre la personalización de los viajes en Airbnb con Icons, donde recopilan más información del viajero. No solo al elegir un destino o una actividad, buscan comprender lo que una persona desea en su viaje y saber más sobre el destino y lo que quiere hacer allí.
Como lo informó REPORTUR.com.ar, en octubre Airbnb anunció cambios en su plataforma con más de 50 mejoras para los huéspedes que hacen que la app sea más personalizada, incluidos los destinos sugeridos, los filtros de búsqueda sugeridos y destacados personalizados en alojamientos, todo en función de viajes anteriores e historial de búsqueda. (Airbnb lanza mejoras en su app para que sea más personalizada).
Entre las principales modificaciones, desde las compañías destacan en primer lugar los destinos sugeridos: al utilizar la barra de búsqueda, se recomendarán lugares en función de las búsquedas e historial de reservaciones. Además, a lo largo de la búsqueda, se ofrecerán sugerencias relevantes para ayudar a encontrar estadías de última hora, descuentos de los anfitriones y mucho más.
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