Despegar, pese a haber nacido como una agencia de viajes online, actualmente también cuenta con puntos de venta físicos, a través de sus marcas Falabella y Best Day en los distintos mercados donde está presente.
Según adelantó Dirk Zandee, country manager en Chile, “hay un plan inicial de abrir 10 islas más; eso se está revisando y podría aumentar”. En Colombia, en tanto, opera con Viajes Falabella. “Teníamos 28 tiendas y abrimos siete más en 2023. Vemos que todavía hay mucho espacio para crecer, con ciudades grandes y menos concentradas que otras, como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla”, señaló el ejecutivo.
Así, prevé crecer más en presencia física con “unos siete locales más en 2024”, para aprovechar que cerca del 80% de la población aún adquiere los servicios de manera offline.
En Chile, en tanto, serán ocho las que se sumarían a las 46 alcanzadas al cierre de 2023; y en Perú tendrán uno más para llegar a 20.
Según el ejecutivo, “en toda la zona andina -Chile, Perú y Colombia- existen más de 100 tiendas”, pero ninguna es propia. La apuesta principal estará en la primera economía latinoamericana, donde espera sumar 30 tiendas en el resto del año.
Las aperturas de tiendas no son todo. La compañía invertirá en el perfeccionamiento de su asistente de viaje Sofía, que opera a través de inteligencia artificial. “Estamos bien orgullosos porque somos la primera empresa de turismo en desarrollar algo como esto”, dijo Zandee. (Revolución de Despegar con el primer asistente con IA Generativa)
Además, robustecerá su aplicación, ya que alrededor de 45% de las transacciones se realiza por ese canal. También están apuntando a conectar con clientes norteamericanos, europeos y asiáticos que quieran ofrecer Latinoamérica como destino, para conectarse a través del B2B, y a través de eso acceder a todo el inventario.
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