Iberia emite un comunicado aclaratorio a raíz de la confusión provocada por el anuncio de la Comisión Europea en relación al reembolso en plazo por vuelos cancelados durante la pandemia (Iberia, Vueling, Ryanair y otras 13 aerolíneas se comprometen a acelerar los reembolsos).
Iberia, en la nota a la que tuvo acceso REPORTUR.com.ar, defiende que “aplicando la normativa vigente”, ya ha procesado y está al día con todas las solicitudes de reembolso por suspendidos con motivo de la crisis sanitaria.
Iberia se pone además a disposición de aquellos clientes que tengan dificultades para tramitar el reembolso de los billetes que hayan sido emitidos a través de otros canales de ventas, ofreciéndose a gestionarlos directamente (Agencias exigen a las aerolíneas reembolsos en tiempo y forma).
Iberia también aclara que cuando se ha visto obligada a suspender un vuelo siempre ha ofrecido todas las opciones que exige la normativa: cambio de fecha, reembolso en la misma forma de pago o reembolso a través de un bono, a elección del cliente.
Iberia, por último, hace hincapié en que ha colaborado con la Comisión Europea “para introducir varias mejoras en la comunicación sobre los derechos de los pasajeros que ofrece a través de todos sus canales y puntos de contacto con el cliente”.
La Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt) había solicitado el pasado junio a las aerolíneas el cumplimiento de los plazos de reembolsos y la mayor flexibilidad para su otorgamiento, en momentos en que se requieren soluciones extraordinarias para dar respuesta a quienes no pudieron cumplir sus viajes debido a la pandemia.
Iberia se pone además a disposición de aquellos clientes que tengan dificultades para tramitar el reembolso de los billetes que hayan sido emitidos a través de otros canales de ventas, ofreciéndose a gestionarlos directamente (Agencias exigen a las aerolíneas reembolsos en tiempo y forma).
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