Los agentes de viajes siguen siendo un pilar fundamental de la industria hotelera, jugando un rol clave como expertos en identificar tendencias emergentes y preferencias de los viajeros para diseñar experiencias cada vez más personalizadas. Desde escapadas solo para adultos hasta aventuras familiares y viajes multigeneracionales, los asesores de viajes diseñan cuidadosamente experiencias en las que seleccionan el destino y el resort que mejor se ajusten a las necesidades y preferencias personales de cada cliente.
Recursos y formaciones para empoderar a los agentes de viajes
Para empoderar a los agentes de viajes en su labor como asesores y diseñadores de experiencias, Inclusive Collection de Hyatt presentó en 2023 Confidant Collective, una plataforma centralizada disponible para asesores de viajes de todo el mundo, que incluye las últimas noticias, formaciones en directo, materiales de marketing y promoción, módulos de aprendizaje y un programa de recompensas. Todo ello les permite convertirse en expertos en el amplio porfolio todo incluido de Hyatt, compuesto por 11 marcas y más de 140 resorts, para ofrecer el mejor apoyo a sus clientes.
Confidant Rewards, un programa de incentivos con enfoque social
Accesible a través de un portal web dinámico de fácil navegación, Confidant Rewards ofrece a los agentes de viajes de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y América Latina la oportunidad de ganar puntos de recompensa por cada reserva en los resorts de Inclusive Collection de Hyatt. El programa ofrece diversos beneficios y oportunidades de canje, permitiendo a los asesores acumular más puntos cuanto mayor sea el número de reservas que realicen.
A través de Confidant Rewards, los puntos se obtienen en función de los ingresos por habitación, y los asesores de viajes pueden canjearlos por viajes o productos de la marca, destinarlos a causas benéficas o, incluso, por dinero en efectivo. A diferencia de los programas corporativos tradicionales de donaciones, este programa anima a los asesores a apoyar sus pasiones e intereses individuales. En el marco de las múltiples alianzas con organizaciones benéficas, los asesores pueden seleccionar las que se alineen con sus valores personales, desde bancos de alimentos locales hasta iniciativas humanitarias internacionales.
El compromiso del programa Confidant Rewards también se extiende a la sostenibilidad, con la plantación de un árbol por cada canje de productos o tarjetas regalo, demostrando que la filosofía “dar algo a cambio” está presente en todos los aspectos del programa.
Confidant Learning, una plataforma educativa para la formación continua
Para seguir apoyando a los agentes de viajes con herramientas de aprendizaje e información que les permita atender mejor a sus clientes, Confidant Learning es una plataforma educativa interactiva online que incluye todas las marcas del portafolio Inclusive Collection.
Diseñada para proporcionar a los asesores un mayor conocimiento de la marca, la interfaz ofrece múltiples cursos y una certificación anual que permitirá reforzar sus conocimientos y ayudarles a mantener el estatus de Certified Confidant Advisor. Con un panel de control más ágil a través de la aplicación móvil y mayores funcionalidades, los asesores pueden permanecer conectados en todo momento, facilitando así el aprendizaje en cualquier lugar.
Programación mejorada con enfoque internacional
Como parte de la reciente expansión del programa en América Latina y el Caribe, Confidant Collective, así como su sitio web y módulos de aprendizaje, ya están disponibles en español, ofreciendo herramientas, recursos y materiales en el idioma preferido de los asesores.
Con mayores oportunidades, las últimas novedades e información sobre el portafolio Inclusive Collection de Hyatt, y herramientas para conectar de forma segura a sus clientes con su experiencia ideal, se anima a los asesores de viajes a explorar la plataforma y convertirse en un Confidant Collective Travel Advisor.
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