Carlos Fernández de Soto, Clúster General Manager de Selina Colombia, en entrevista con REPORTUR.co se refirió a los retos de la hotelera, al trabajo con las comunidades locales, a la reinvención de la hospitalidad para optimizar las oportunidades que ofrece cada propiedad, pues la hotelera no se define por número de estrellas o por el lujo. Por otra parte, comento sobre las novedades tecnológicas, las tendencias y las necesidades del sector, entre otros temas.
REPORTUR.co: ¿Cuáles son los tres retos más relevantes de la hotelera en Colombia para 2024?
CARLOS FERNÁNDEZ DE SOTO: Seguir construyendo de forma diferenciada nuestra marca en la oferta del mercado turístico. Selina cubre un segmento de necesidades únicas para el viajero moderno, que ofrece mucho más que hospedaje, porque brinda la generación de conexiones significativas para todos sus visitantes.
En ese sentido, somos una compañía donde se le da espacio y voz a las nuevas generaciones de viajeros, colaboradores y proveedores. Selina no habla el mismo idioma que los hoteles tradicionales, ya que no define sus locaciones por número de estrellas, ni niveles de lujo. Cada Selina es diferente y se presta para diferentes nichos de huéspedes.
Por otro lado, seguiremos fortaleciendo de forma específica nuestras líneas de negocio con estrategias de alto impacto; estadías, oferta de alimentación y bebidas, y por otro lado las ofertas de coworking y experiencias.
Por lo cual, este 2024 en Selina seguiremos trabajando con la visión de reinventar la industria de la hospitalidad, al maximizar las oportunidades de las propiedades y optar por alternativas más sustentables y que fortalezcan a las comunidades locales.
R.: ¿Qué presencia tiene Selina en Colombia y Latam?
C.F.D.S: Selina tiene 8 hoteles en Colombia, ubicados 4 en la región central. Hay tres en Bogotá y uno en Villa de Leyva. También tenemos otro en Medellín. En la Costa Caribe estamos en Cartagena y Palomino.
A nivel de Latinoamérica, Selina ofrece 66 destinos para viajeros, lo que hace que pueda conocer toda la región de forma segura y además acumular puntos y/o tokens en cada estadía, por medio de nuestra app y tener descuentos en los viajes y en todo lo que nuestros hoteles ofrecen.
R.: ¿Dentro de las nuevas tendencias de la hotelería mundial, en los hoteles de Selina se ha ido implementando alguna diferente a la esencia de la marca o que hayan tenido que cambiar?
C.F.D.S: Entre las tendencias en turismo actualmente, podríamos hablar de la fuerte importancia de los indicadores sociales y responsabilidad social, así como la sustentabilidad e impacto que tienen los negocios. En este asunto, por el contrario, los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) están presentes en el centro de la misión, la visión y los valores de Selina. La empresa está trabajando siempre para mejorar su rendimiento hacia actividades y operaciones sostenibles a nivel local y global.
Las comunidades en las que se encuentra Selina se enfrentan a retos similares de acceso a una educación de calidad, graves disparidades económicas y degradación medioambiental. Selina se compromete a abordar estos retos asegurándose de que sus esfuerzos IMPACT se centren en la equidad, creando un entorno próspero y proporcionando recursos creativos para aumentar las opciones de educación de calidad. El objetivo es fortalecer, construir y alinear iniciativas y recursos específicos para cada lugar aprovechando la red, el personal y los espacios de Selina con los activos locales.
En resumen, cada Selina aspira a ser un miembro contribuyente de las comunidades en las que operamos. Nuestra estrella del norte es crear un ecosistema en el que nuestra tripulación, huéspedes y lugareños sientan que pertenecen a una comunidad global. Medimos nuestro impacto de dos maneras: a través de las Relaciones con la Comunidad (RC) y Selina Gives Back (SGB).
En cuanto a Selina Gives Back, Selina reconoce su responsabilidad de minimizar el impacto negativo sobre el medio ambiente e integra soluciones con este fin. De esa manera, fomenta la aplicación de las mejores prácticas en materia de energía y agua para reducir los impactos negativos.
R.: ¿Cómo integran a la comunidad local?
C.F.D.S: La comunidad está en el ADN de Selina, y cada ubicación está construida en colaboración con la población local en la que se encuentra. Desde trabajar con socios locales, artistas y diseñadores para dar vida a un concepto de diseño curado localmente, hasta contratar y capacitar a empleados locales de diversos orígenes. Selina pretende construir destinos que los locales adorarán.
Al establecer relaciones cercanas con las comunidades locales, el programa de Relaciones con la Comunidad de Selina ofrece un apoyo dinámico basado en las necesidades de la región a medida que evolucionan con el tiempo.
Selina alienta a todos los miembros de su comunidad, tanto el personal como los invitados, a compartir sus habilidades y talentos únicos para ayudar a apoyar y promover el bienestar y el crecimiento de las comunidades locales, ofreciendo lecciones de inglés para locales, clases de surf inclusivas, lecciones de yoga, iniciativas ambientales y clases de arte.
R.: En cuanto a tecnología, ¿Qué novedades tendrán?
C.F.D.S: Seguiremos fortaleciendo toda nuestra gestión de datos y recopilación de los mismos. Selina utiliza la tecnología para facilitar el viaje, el hospedaje y las experiencias a los viajeros y contamos con una app que permite reservar, gestionar la reserva y las actividades dentro de cada locación. Por lo cual seguiremos fortaleciendo la app a nivel tecnológico y promoviendo en mayor medida su uso.
R:. ¿Cuáles considera, son las necesidades de la hotelería en Colombia, de cara al Gobierno nacional?
C.F.D.S: Vemos con ojos positivos como el gobierno nacional está buscando promocionar aún más Colombia como destino turístico y fortalecer esta industria, así que junto a lo que ofrecemos en Colombia esperamos aportar a que el turismo extranjero hacia Colombia siga aumentando. También, nos interesa mucho el turismo doméstico, es decir, que los mismos colombianos viajen más y conozcan Colombia, su país. (Selina: temor por perder casi todo valor bursátil ante pérdidas sin fin).
No hay comentarios.:
Publicar un comentario